Viện Y tế T&CS
Ngày: 31.07.2026 | Phiên bản: 3
Nội dung
- Giới thiệu
- Định nghĩa
- Đặt chỗ và hợp đồng hóa
- Tham khảo và bổ nhiệm
- Sự vô tội và hạn chế tuổi tác
- Người phụ nữ, người mua bán và người trả tiền
- Hủy bỏ, tái sắp xếp và không đáp ứng
- Khả năng điều trị và lương tâm
- Thông tin bệnh nhân và các trách nhiệm
- Sau khi chăm sóc và sau đó
- Giải quyết hậu quả và rủi ro
- Bệnh viện hủy bỏ và những sự kiện ngoài tầm kiểm soát
- Hoàn tiền
- Khả năng
- Xử lý chi trả và dữ liệu cá nhân
- Lời than phiền
- Ứng dụng chung
- Luật lãnh đạo và luật lệ
- Chi Tiết Liên Hệ
1. Giới thiệu
Những điều khoản đặt chỗ và điều kiện này được áp dụng khi bạn đọc sách hoặc nhận một cuộc tham khảo ý kiến, đánh giá, điều trị, thủ tục hoặc dịch vụ liên quan từ Viện Hàn Lâm.
Xin hãy đọc những điều khoản này trước khi đặt chỗ. Họ giải thích làm thế nào các cuộc hẹn được xác nhận, phí tổn và hủy bỏ được xử lý và trách nhiệm của cả anh và bệnh viện viện viện viện.
Một hợp đồng được ký khi chúng tôi xác nhận cuộc hẹn của anh hoặc khi anh tham gia cuộc hẹn, bất cứ điều gì xảy ra trước.
Giấy đồng ý cụ thể điều trị, hướng dẫn chăm sóc y tế, điều khoản thăng tiến hoặc các điều khoản gói hàng cũng có thể áp dụng. Khi có xung đột, tài liệu cụ thể về điều trị sẽ được áp dụng cho các khía cạnh lâm sàng của phương pháp điều trị có liên quan, và các điều khoản đặt ra sẽ được áp dụng trong việc đặt chỗ, thanh toán và hủy bỏ các vấn đề trừ khi nói khác.
Không có gì trong những điều khoản này đảm bảo sẽ có một phương pháp điều trị đặc biệt. Tất cả các dịch vụ y tế vẫn phải chịu sự hợp tác lâm sàng, sẵn có và sự đánh giá chuyên nghiệp của chuyên gia điều trị.
2. Định nghĩa
Trong những điều khoản này:
Sau khi chỉ dẫn về chăm sóc sức khỏe có nghĩa là bất cứ sự chỉ dẫn bằng miệng hoặc bằng văn bản nào được cung cấp sau khi đánh giá, điều trị hoặc thủ tục.
Name có nghĩa là phí tư vấn, đánh giá, điều trị, thủ tục hoặc các dịch vụ khác.
Đặt chỗ có nghĩa là yêu cầu được bổ nhiệm và được chúng tôi xác nhận.
Dịch vụ y tế có nghĩa là tư vấn, đánh giá, tư vấn, điều trị, thủ tục, chăm sóc và các dịch vụ liên quan được cung cấp bởi Viện Hàn Lâm.
Bỏ có nghĩa là bất cứ số tiền nào cần thiết để đảm bảo một cuộc hẹn.
Điều trị người học có nghĩa là các chuyên gia chăm sóc y tế hoặc các bác sĩ chịu trách nhiệm đánh giá bạn hoặc cung cấp điều trị, lời khuyên hoặc sự chăm sóc.
Chúng ta, Chúng tôi, Của chúng ta và Bệnh viện viện viện viện Nghĩa là bệnh viện viện viện viện, tầng 5, Jasper House, 4–6 đại lộ Copthall, London, EC2R 7DA.
Ngươi và Của bạn Nghĩa là người đặt chỗ hoặc nhận dịch vụ y tế.
3. Đặt chỗ và hợp đồng hóa
3.1 yêu cầu một cuộc hẹn không được đặt trước cho đến khi xác nhận được.
3.2 Chúng tôi có thể yêu cầu anh cung cấp thông tin cá nhân, y tế, thanh toán hoặc nhân dạng trước khi xác nhận một cuộc hẹn.
3.3 Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các thông tin bạn cung cấp là hoàn toàn và chính xác.
3.4 chúng ta có thể từ chối đặt chỗ ở đâu:
a. dịch vụ đã yêu cầu không sẵn sàng;
b. dịch vụ yêu cầu nằm ngoài phạm vi của chúng tôi;
c. một bộ điều trị thích hợp không sẵn sàng;
d. có những vấn đề lâm sàng, bảo vệ, pháp luật hoặc quy định;
e. bạn đã không cung cấp thông tin hoặc thanh toán cần thiết; hoặc
Nếu không thì sẽ không an toàn hay không thích hợp để chấp nhận sách.
3.5 Chi phí và tiện dụng trên Website hoặc liên lạc trước khi xác nhận phải thay đổi cho đến khi được xác nhận.
3.6 khi một lỗi giá cả rõ ràng và có thể được công nhận là một sai lầm, chúng ta có thể hủy bỏ việc đặt ra và hoàn lại bất cứ khoản tiền nào.
4 Tham khảo ý kiến và bổ nhiệm
4. 1 trước
Bạn nên đến đúng thời điểm được ghi trong bản xác nhận đặt trước hoặc, nơi yêu cầu, lên đến 10 phút trước cuộc hẹn để có thời gian đăng ký, tham khảo ý kiến hoặc hoàn tất các mẫu cần thiết.
4. 2 lúc cuối
Nếu anh đến trễ, chúng tôi có thể:
a. rút ngắn tư vấn hoặc điều trị;
b. cung cấp một dịch vụ khác nơi lâm sàng phù hợp;
c. sắp xếp lại cuộc hẹn; hoặc
d. coi cuộc hẹn như một sự hủy hẹn trễ hoặc không có thời gian để tiến hành an toàn.
Chúng tôi sẽ không rút ngắn bất cứ phương pháp điều trị nào có thể là lâm sàng không an toàn.
Nếu anh đến trễ hơn 15 phút, chúng tôi có thể không cung cấp dịch vụ đã định. Bất kỳ giấy tờ hay giấy bổ nhiệm nào sẽ được xử lý phù hợp với mục 7.
4, 3 Chuẩn bị
Chúng tôi có thể cho anh chỉ dẫn chuẩn bị trước cuộc hẹn. Bạn phải làm theo tất cả những chỉ dẫn hợp lý liên quan đến thuốc men, chăm sóc sức khỏe, ánh nắng mặt trời, rượu chè, thức ăn, điều trị trước đó hoặc những vấn đề liên quan khác.
Nếu bạn không làm theo những chỉ dẫn này, chúng ta có thể hoãn lại hoặc hủy phương pháp trị liệu nơi không an toàn hoặc có thể ảnh hưởng đến kết quả.
4. 4 Trẻ em và phụ thuộc
Anh không nên đưa trẻ em hay phụ thuộc vào phòng điều trị trừ khi chúng ta đồng ý trước.
Một người trưởng thành có trách nhiệm khác thường phải đi theo để giám sát con. Trẻ em và phụ thuộc không nên bị bỏ rơi.
Chúng ta có thể hoãn lại hoặc hủy bỏ một cuộc hẹn nếu không có sự giám sát đầy đủ hoặc nếu tiếp tục sẽ tạo ra một sự an toàn, bảo vệ hay lo lắng lâm sàng.
Có sẵn 4. 5 Trình luyện tập
Chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp cho các bác sĩ yêu cầu vào thời điểm đặt chỗ, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo sự sẵn có của một bác sĩ cụ thể.
Khi cần thiết, chúng ta có thể đề nghị một bác sĩ khác hội đủ điều kiện hoặc một cuộc hẹn khác.
Bạn có thể chọn không tiến hành với một bác sĩ thay thế. Khi điều này xảy ra vì người thực tập yêu cầu không có khả năng, thì bất kỳ sự hoàn lại hay tái lập nào sẽ được xử lý theo phần 12 và 13.
4. 6 Lần hẹn
Thời gian bổ nhiệm được ước tính. Nhu cầu y tế, trường hợp khẩn cấp hoặc phức tạp về phương pháp điều trị có thể dẫn đến sự chậm trễ.
Chúng tôi sẽ thực hiện những bước hợp lý để thu nhỏ sự chậm trễ và thông báo cho bạn biết nơi có sự chậm trễ đáng kể.
5 Giới hạn tuổi tác
5.1 Bạn phải đáp ứng các yêu cầu pháp lý, lâm sàng và chính sách áp dụng cho việc điều trị liên quan.
5.2 chúng tôi không cung cấp độc tố botulinum hay thuốc bổ cho bất cứ ai dưới 18 tuổi.
5.3 Bệnh viện viện Viện Hàn lâm có thể áp dụng tuổi cao nhất cho một số phương pháp điều trị nhất định như là vấn đề chính sách lâm sàng.
5.4 phương pháp điều trị có thể chữa được thường chỉ dành cho những người 21 tuổi hoặc hơn, phù hợp với chính sách lâm sàng của Viện Hàn lâm. Chúng ta chỉ có thể có ngoại lệ ở những nơi hợp pháp, lâm sàng phù hợp và được chấp thuận dưới các thủ tục quản lý.
Điều trị da thường chỉ dành cho những người 18 tuổi hoặc hơn nếu không:
có phép chữa cho người trẻ;
b. nó phù hợp lâm sàng;
c. đã có sự đồng ý thích hợp; và
Việc điều trị này được cho phép theo chính sách bảo vệ và lâm sàng của chúng tôi.
Chúng ta có thể yêu cầu bằng chứng về tuổi tác và nhân cách.
5, 7 Hội họp ở độ tuổi tối thiểu không có nghĩa là một người thích hợp để được điều trị. Tính thích hợp sẽ được đánh giá riêng biệt bởi Người điều trị.
6, Fees, Di sản và tiền lương
6. 1 Giá
Giá phải trả sẽ được xác nhận vào thời điểm đặt lịch, dưới bất kỳ dịch vụ hay sản phẩm nào khác được giải thích rõ ràng.
6. 2 Của cải
Chúng tôi có thể yêu cầu một giấy tờ để đảm bảo một cuộc hẹn. Số tiền và điều kiện hủy bỏ sẽ được giải thích trước khi thanh toán.
Một món nợ là một khoản trợ cấp cho Hội đồng bổ nhiệm và sẽ được trừ vào khoản tiền cuối cùng.
Tài sản sẽ không tự động được mô tả là không thể tháo gỡ. Việc giữ nó có tùy thuộc vào hoàn cảnh và những điều khoản hủy bỏ trong phần 7.
6,3 Trả tiền cân bằng
Nếu không đồng ý, thì số còn lại được trả trước hoặc trước ngày hẹn.
Chúng ta có thể từ chối không cung cấp dịch vụ không khẩn cấp nơi mà khoản thanh toán đã thỏa thuận chưa được thực hiện.
6.4 điều trị thêm
Nếu đề nghị điều trị thêm hoặc khác, chúng tôi sẽ giải thích bất cứ phí nào trước khi có thêm dịch vụ.
You will not be required to purchase additional treatment solely because you attended a consultation.
6.5 Payment methods
We accept payment by the methods notified during the Booking process.
6.6 Failed payments
If a payment fails, we may contact you to request an alternative payment method.
We may cancel or suspend the Booking if payment is not received by the required date.
6.7 Interest
Where an undisputed amount remains overdue, we may charge reasonable interest where permitted by law and where the applicable rate was clearly disclosed before the Booking was confirmed.
7. Cancellations, Rescheduling and Non-Attendance
7.1 Cancelling or Rescheduling an Appointment
You may cancel or request to reschedule your appointment by contacting The Academy Clinic using the contact details provided in section 19 of these Terms.
Notice must be received during our normal opening hours. Requests received outside those hours will be treated as received when the clinic next opens.
7.2 Notice Period
Unless different terms were clearly communicated to you before your Booking was confirmed, you must provide at least 72 hours’ notice if you wish to cancel or reschedule your appointment without incurring a cancellation charge.
7.3 Cancellation with at Least 72 Hours’ Notice
Where you provide at least 72 hours’ notice before your appointment:
any Deposit paid will be transferred to a new appointment; or
if you no longer wish to proceed with treatment, your Deposit will be refunded to your original payment method.
7.4 Cancellation with Less than 72 Hours’ Notice
Where you cancel your appointment with less than 72 hours’ notice, we may retain your Deposit or charge a reasonable cancellation fee that reflects the loss directly arising from the late cancellation.
Any cancellation charge will not exceed the amount disclosed to you before your Booking was confirmed.
Where reasonably practicable, we will take steps to minimise our loss, including attempting to offer your appointment to another patient. If we are able to refill the appointment and do not incur a material loss, we may, at our discretion, transfer or refund your Deposit.
7.5 Non-Attendance
If you fail to attend your appointment without giving prior notice, we may retain your Deposit or charge the agreed non-attendance fee that was disclosed before your Booking was confirmed.
Where you have authorised us to retain your payment details for this purpose, any non-attendance fee will be charged in accordance with the payment authorisation you provided at the time of Booking.
7.6 Clinic Cancellation or Rescheduling
We may occasionally need to cancel or reschedule an appointment due to practitioner illness, emergencies, equipment failure, clinical considerations or other circumstances beyond our reasonable control.
Where this happens, we will contact you as soon as reasonably practicable using the contact details you have provided.
You may choose to:
transfer your Booking to the next available suitable appointment;
transfer any payment made to another Clinic Service; or
receive a full refund of any amount paid for the cancelled appointment.
We are not responsible for indirect losses arising from the cancellation of an appointment, such as travel costs, accommodation, childcare expenses or loss of earnings, except where liability cannot lawfully be excluded.
7.7 Exceptional Circumstances
We understand that genuine emergencies can arise. Where you are unable to attend because of serious illness, bereavement or another exceptional circumstance beyond your reasonable control, we may waive or reduce any cancellation or non-attendance charge at our discretion. We may request reasonable supporting information where appropriate.
7.8 Repeated Late Cancellations or Non-Attendance
Where there is a repeated pattern of late cancellations or non-attendance, we reserve the right to require full payment in advance for future appointments or, where appropriate, to decline future Bookings.
8. Treatment Suitability and Consent
8.1 A consultation and relevant medical assessment must take place before treatment.
8.2 The Treating Practitioner will determine whether treatment is clinically appropriate, taking account of your medical history, examination, expectations, treatment history and any other relevant information.
8.3 We may refuse, defer or modify a treatment where the Treating Practitioner considers that:
a. it would be unsafe or inappropriate;
b. the expected benefit does not justify the risk;
c. your expectations cannot reasonably be met;
d. further information, testing or medical advice is required;
e. a cooling-off period is appropriate; or
f. another provider or specialist would be more appropriate.
8.4 Before treatment, you will be given appropriate information about:
a. the nature and purpose of the treatment;
b. material risks and possible complications;
c. expected benefits and likely outcomes;
d. reasonable alternatives, including no treatment;
e. likely recovery and aftercare;
f. possible need for staged or further treatment; and
g. relevant fees.
8.5 You will have an opportunity to ask questions and consider the information provided.
8.6 You may withdraw consent at any time before the treatment is carried out.
8.7 Treatment-specific consent forms supplement these Terms and must be completed where required.
8.8 Your decision not to proceed with a recommended treatment will be respected and will not affect your right to receive appropriate information or seek care elsewhere.
9. Patient Information and Responsibilities
9.1 You must complete all consultation and medical-history forms accurately and honestly.
9.2 You must tell the Treating Practitioner about:
a. current and previous medical conditions;
b. allergies and previous adverse reactions;
c. prescribed, non-prescribed and recreational drugs;
d. pregnancy or breastfeeding where relevant;
e. previous aesthetic, surgical or dental procedures;
f. products previously injected or implanted; and
g. any change in your health before treatment.
9.3 You must update us promptly if information previously supplied becomes inaccurate or incomplete.
9.4 We may postpone or refuse treatment where relevant information has not been provided.
9.5 You should not deliberately withhold information that could affect your safety or treatment outcome.
9.6 If incomplete or inaccurate information contributes to an adverse result, this may affect the extent to which we are responsible for that result, but it does not exclude liability for our own negligence.
10. Aftercare and Follow-up
10.1 We will provide appropriate Aftercare Instructions following treatment.
10.2 You must follow all reasonable Aftercare Instructions, including instructions relating to medicines, activities, skincare, review appointments and symptoms requiring urgent attention.
10.3 You must contact us promptly if you experience:
a. an unexpected or worsening reaction;
b. severe or increasing pain;
c. changes in skin colour;
d. visual disturbance;
e. difficulty swallowing or breathing;
f. signs of infection; or
g. any symptom identified as requiring urgent review.
10.4 If symptoms may amount to an emergency, call 999 or attend an accident and emergency department. Do not wait for an email or routine clinic response.
10.5 Follow-up appointments are not automatically included unless this was confirmed as part of the relevant treatment.
10.6 Further treatment may involve an additional charge. Any charge will be explained before the further treatment is provided.
10.7 Failure to follow Aftercare Instructions may affect your treatment outcome. This does not exclude liability for any negligent act or omission by us.
11. Treatment Outcomes and Risks
11.1 All medical and aesthetic treatments involve risks. The nature and significance of those risks differ between patients and treatments.
11.2 Treatment results vary between individuals. No specific result, duration or degree of improvement can be guaranteed.
11.3 The Treating Practitioner will explain the material risks and reasonably foreseeable complications relevant to the treatment proposed for you.
11.4 Treatment-specific risks, including risks associated with botulinum toxin, dermal fillers, prescription medicines, devices and skin treatments, will be set out in the applicable consultation and consent materials.
11.5 Possible risks may include pain, redness, swelling, tenderness, bruising, infection, allergic reaction, asymmetry, unsatisfactory cosmetic result, temporary or permanent tissue injury and the need for further treatment. This is not an exhaustive list and the risks relevant to you will be explained separately.
11.6 Some treatments may require more than one session and results may be temporary.
11.7 Duration estimates are indicative only and may be affected by the product used, treatment area, dose, technique, metabolism, lifestyle, medical factors and individual response.
11.8 A known or explained risk occurring does not by itself mean that the treatment was carried out negligently. Equally, explaining a risk does not remove our responsibility to provide Clinic Services with reasonable care and skill.
11.9 Product-specific risk information must be maintained in the current consent forms and patient-information materials rather than in these general Booking Terms.
12. Clinic Cancellation and Events Outside Our Control
12.1 We may cancel, postpone or reschedule an appointment because of:
a. practitioner illness or unavailability;
b. equipment failure;
c. supply or product issues;
d. clinical or patient-safety concerns;
e. severe weather, transport disruption or utility failure;
f. public-health restrictions;
g. emergencies; or
h. another event outside our reasonable control.
12.2 We will contact you as soon as reasonably practicable using the details provided at Booking.
12.3 Where we cancel an appointment, you may choose:
a. a replacement appointment;
b. transfer of the amount paid to another suitable Clinic Service; or
c. a refund of the amount paid for the cancelled service.
12.4 We are not responsible for reasonably foreseeable travel, accommodation, childcare, loss of earnings or other indirect costs arising from a cancellation, except where the cancellation resulted from our negligence or where liability cannot lawfully be excluded.
12.5 Nothing in this section affects your statutory rights.
13. Refunds
13.1 You are entitled to receive Clinic Services with reasonable care and skill and as described.
13.2 Nothing in these Terms affects any statutory right to a repeat service, price reduction, refund or other remedy where Clinic Services do not comply with applicable consumer law.
13.3 A refund will not usually be available solely because:
a. you change your mind after a service has been fully provided;
b. the outcome differs from your personal preference where the service was provided with reasonable care and skill;
c. a known risk occurs without negligence; or
d. the duration of a result is shorter or longer than an estimate.
13.4 Where treatment cannot proceed on clinical grounds:
a. a fee for a consultation or assessment that has already taken place may remain payable;
b. payment for treatment not provided will normally be refunded; and
c. any deduction or retained fee must reflect a service actually provided or a reasonable loss arising under the cancellation terms.
13.5 We may offer a review, corrective treatment, alternative service, partial refund or full refund depending on the circumstances and your legal rights.
14. Liability
14.1 Nothing in these Terms limits or excludes liability for:
a. death or personal injury caused by negligence;
b. gian lận hoặc gian lận xuyên tạc;
c. breach of your statutory consumer rights; or
d. bất cứ trách nhiệm nào khác không thể được giới hạn hoặc loại bỏ hợp pháp.
14.2 We will provide Clinic Services with reasonable care and skill.
14.3 We are responsible for loss or damage that is a reasonably foreseeable result of our breach of contract or negligence.
14.4 We are not responsible for loss or damage to the extent that it results from:
a. incomplete, inaccurate or misleading information provided by you;
b. your failure to follow reasonable Aftercare Instructions;
c. treatment provided by another practitioner or organisation;
d. your delay in seeking appropriate medical advice; or
e. an event outside our reasonable control,
except to the extent that our own negligence or breach also caused or contributed to the loss.
14.5 As Clinic Services are supplied to you as a consumer, we are not responsible for business losses, including loss of profit, revenue, business opportunity or anticipated savings.
14.6 Subject to applicable law, our total liability for any loss or damage arising out of or in connection with these Terms, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty or otherwise, shall be limited to the amount of the fees paid by you for the specific Clinic Services to which the claim relates. Nothing in this clause limits or excludes our liability for death or personal injury caused by our negligence, fraud or fraudulent misrepresentation, or any other liability which cannot be excluded or limited by applicable law.
14.7 Nothing in these Terms prevents you from making a complaint, bringing a legal claim or referring a matter to an applicable regulator or redress scheme.
15. Payment Processing and Personal Data
15.1 Payments may be processed by Adyen or another approved payment provider.
15.2 The payment provider may collect and process payment-card and transaction information under its own privacy notice and terms.
15.3 We do not ordinarily store full payment-card details, although we may retain transaction references, payment status and related records for accounting, complaints, fraud prevention and legal compliance.
15.4 Where you authorise a card to be retained or used for a later cancellation or non-attendance fee, the amount and circumstances in which it may be charged must be explained before authorisation is given.
15.5 Personal Data is handled in accordance with The Academy Clinic Privacy Policy.
15.6 The current Adyen privacy notice can be found here: Adyen privacy notice
16. Complaints
16.1 We welcome feedback and will investigate concerns fairly and promptly.
16.2 Complaints should be sent to:
Email: info
Post: The Academy Clinic, 5th Floor, Jasper House, 4–6 Copthall Avenue, London, EC2R 7DA
16.3 Please provide your name, contact details, appointment date, practitioner where known and a description of the concern.
16.4 Complaints will be handled under our Complaints Policy.
16.5 Where applicable, you may be entitled to refer an unresolved complaint to the Cosmetic Redress Scheme or another relevant regulator, professional body or redress provider.
16.6 Nothing in the complaints procedure affects your statutory or legal rights.
17. General Provisions
17.1 If we delay in enforcing these Terms, that does not mean that we have waived our rights.
17.2 If any provision is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions will continue in effect.
17.3 These Terms, together with the Booking confirmation and any applicable treatment-specific consent form, form the agreement relating to the Booking.
17.4 No person other than you and The Academy Clinic has a right to enforce these Terms under the Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
17.5 We may update these Terms prospectively. The terms in force when your Booking is confirmed will normally apply to that Booking unless a change is required by law, regulation, professional guidance or patient safety, or you agree otherwise.
18. Governing Law and Jurisdiction
18.1 These Terms are governed by English law.
18.2 If you live in England or Wales, the courts of England and Wales will have jurisdiction.
18.3 If you live in Scotland, Northern Ireland or another jurisdiction, this does not affect any mandatory right you may have to bring proceedings in the courts of the jurisdiction in which you live.
19. Contact Details
For Bookings, cancellations and general enquiries:
Email info@theacademyclinic.co.uk
For privacy enquiries:
Email privacy@theacademyclinic.co.uk
Postal address:
Bệnh viện viện viện viện
5th Floor, Jasper House
4–6 Copthall Avenue
Luân Đôn
EC2R 7DA
These contact details are not monitored for emergencies. If you believe that you are experiencing a medical emergency, call 999 or attend the nearest accident and emergency department.
