Клиника Академии Бронирование T&CS
Дата: 31.07.2026 | Версия: 3
Содержание
- Введение
- Определения
- Бронирование и оформление договоров
- Консультации и назначения
- Права и возрастные ограничения
- Сборы, депозиты и платежи
- Отмена, перенос и неприбытие
- Пригодность лечения и согласие
- Информация о пациентах и обязанности
- Последующий уход и последующее наблюдение
- Результаты лечения и риски
- Отмена клиники и события вне нашего контроля
- Возвраты
- Ответственность
- Обработка платежей и персональные данные
- Жалобы
- Общие положения
- Управляющее право и юрисдикция
- Контактная Информация
1.Введение
Настоящие Условия бронирования применяются, когда вы бронируете или получаете консультацию, оценку, лечение, процедуру или связанную с ними услугу от Клиники Академии.
Пожалуйста, прочитайте эти Условия перед бронированием. Они объясняют, как подтверждаются назначения, как обрабатываются сборы и отмены и обязанности как вас, так и клиники Академии.
Контракт формируется, когда мы подтверждаем ваше назначение или когда вы посещаете встречу, в зависимости от того, что произойдет в первую очередь.
Дополнительные формы согласия на лечение, инструкции по уходу, рекламные условия или условия пакета также могут применяться. Там, где есть конфликт, документ, специфичный для лечения, будет применяться к клиническим аспектам соответствующего лечения, и эти Условия бронирования будут применяться к вопросам бронирования, оплаты и отмены, если не указано иное.
Ничто в настоящих Условиях не гарантирует, что конкретный режим будет предложен. Все клинические услуги остаются предметом клинической пригодности, доступности и профессионального суждения практикующего врача.
2. Определения
В этих условиях:
Инструкции по уходу означает любые устные или письменные инструкции, предоставленные после оценки, лечения или процедуры.
Плата за назначение означает плату, взимаемую за консультацию, оценку, лечение, процедуру или другую забронированную услугу.
Бронирование означает запрос на назначение, который был принят и подтвержден нами.
Клинические услуги означает консультации, оценки, консультации, лечение, процедуры, последующий уход и связанные с ними услуги, предоставляемые клиникой Академии или от ее имени.
Депозит Это означает любую сумму, необходимую заранее для назначения.
Обращение с практикующим означает специалиста или практикующего врача, ответственного за оценку вас или предоставление лечения, консультации или ухода.
Мы, Мы, Наши и Клиника Академии Клиника Академии, 5-й этаж, Jasper House, 4-6 Copthall Avenue, London, EC2R 7DA.
You и Ваш означает лицо, совершающее Бронирование или получающее Услуги клиники.
3. Бронирование и оформление договоров
3.1 Запрос о назначении не создает Бронирование, пока мы не подтвердим его.
3.2 Мы можем потребовать от вас предоставить личную, медицинскую, платежную или идентификационную информацию до подтверждения назначения.
3.3 Вы несете ответственность за то, чтобы вся информация о бронировании, которую вы предоставляете, была полной и точной.
3.4 Мы можем отказаться от бронирования, если:
a. запрашиваемая услуга недоступна;
b. запрашиваемая услуга находится за пределами нашей компетенции;
c. подходящий практикующий врач недоступен;
(d) существуют клинические, защитные, правовые или нормативные проблемы;
Вы не предоставили требуемую информацию или оплату; или
В противном случае было бы небезопасно или неуместно принимать Бронирование.
3.5 Цены и доступность, указанные на Сайте или сообщенные до подтверждения, могут быть изменены до подтверждения бронирования.
3.6 Если ошибка в ценообразовании очевидна и может быть обоснованно признана ошибкой, мы можем отменить Бронирование и вернуть любую уплаченную сумму.
4. Консультации и назначения
4.1 Прибытие
Вы должны прибыть в указанное в подтверждении бронирования время или, по запросу, за 10 минут до запланированной встречи, чтобы предоставить время для регистрации, консультации или заполнения необходимых форм.
4.2 Поздний приезд
Если вы опоздаете, мы можем:
а. сократить срок консультации или лечения;
b предлагать альтернативную услугу, если это клинически целесообразно;
с. перенести назначение; или
d рассматривать назначение как несвоевременную отмену или непосещение, если нет достаточного времени для безопасного продолжения.
Мы не будем сокращать лечение, если это будет клинически небезопасно.
Если вы опоздаете более чем на 15 минут, мы не сможем предоставить забронированную услугу. Любой депозит или сбор за назначение будут обрабатываться в соответствии с разделом 7.
4.3 Подготовка
Мы можем дать вам инструкции по подготовке до вашего назначения. Вы должны следовать всем разумным инструкциям, касающимся лекарств, ухода за кожей, воздействия солнца, алкоголя, пищи, предыдущего лечения или других соответствующих вопросов.
Если вы не будете следовать этим инструкциям, мы можем отложить или отменить лечение, если оно будет небезопасным или может повлиять на результат.
4.4 Дети и иждивенцы
Вы не должны приводить детей или иждивенцев в лечебную комнату, если мы не договорились об этом заранее.
Если вас сопровождает ребенок или иждивенец, другой ответственный взрослый должен обычно наблюдать за ними. Дети и иждивенцы не должны оставаться без присмотра.
Мы можем отложить или отменить встречу, если адекватное наблюдение недоступно или если разбирательство создаст безопасность, защиту или клиническую проблему.
4.5 Доступность практикующих
Мы постараемся предоставить практикующего, запрошенного во время бронирования, но мы не можем гарантировать наличие конкретного практикующего.
В случае необходимости мы можем предложить другого квалифицированного специалиста или альтернативное назначение.
Вы можете не продолжать практику замены. Если это происходит из-за того, что запрашиваемый специалист недоступен, любое возмещение или перенос будет осуществляться в соответствии с разделами 12 и 13.
4.6 Сроки назначения
Время назначения – это оценки. Клинические потребности, чрезвычайные ситуации или сложность лечения могут привести к задержкам.
Мы предпримем разумные меры для минимизации задержек и уведомим вас о том, где ожидается значительная задержка.
5.Ограничения на право и возраст
5.1 Вы должны соответствовать юридическим, клиническим и политическим требованиям, применимым к соответствующему лечению.
5.2 Мы не предоставляем лечение ботулотоксином или дермальным наполнителем в косметических целях лицам моложе 18 лет.
5.3 Клиника Академии может применять более высокий минимальный возраст для определенных видов лечения в рамках клинической политики.
5.4 Инъекционные методы лечения обычно доступны только лицам в возрасте 21 года или старше в соответствии с клинической политикой клиники Академии. Мы можем делать исключения только в тех случаях, когда это законно, клинически целесообразно и одобрено в соответствии с нашими процедурами управления.
5.5 Лечение кожи обычно доступно только лицам в возрасте 18 лет и старше, если:
а лечение является законным для молодого человека;
b является клинически приемлемым;
c. получено соответствующее согласие; и
(d) лечение разрешено в соответствии с нашей охранной и клинической политикой.
5.6 Мы можем запросить удовлетворительное подтверждение возраста и личности.
5.7 Установление минимального возраста не означает, что человек подходит для лечения. Пригодность будет оцениваться отдельно практикующим врачом.
6. Сборы, депозиты и платежи
6.1 Цены
Цена, подлежащая оплате, будет ценой, подтвержденной во время бронирования, при условии предоставления любых четко объясненных дополнительных услуг или продуктов, согласованных с вами до их предоставления.
6.2 Депозиты
Мы можем потребовать депозит для обеспечения назначения. Сумма и применимые условия отмены будут объяснены до оплаты.
Депозит является частичной оплатой комиссионного сбора и будет вычтен из окончательной причитающейся суммы.
Депозит не будет автоматически описываться как невозвратный. Будет ли он сохранен, будет зависеть от обстоятельств и положений об отмене в разделе 7.
6.3 Балансовые платежи
Если не согласовано иное, оставшийся остаток подлежит оплате в день или до даты назначения.
Мы можем отказаться от предоставления неаварийной услуги, если согласованный платеж не был произведен.
6.4 Дополнительное лечение
Если рекомендуется дальнейшее или другое лечение, мы объясним любые дополнительные сборы до предоставления дополнительной услуги.
Вам не потребуется дополнительное лечение только потому, что вы посетили консультацию.
6.5 Методы оплаты
Мы принимаем оплату способами, указанными в процессе бронирования.
6.6 Неудачные платежи
Если платеж не удается, мы можем связаться с вами, чтобы запросить альтернативный способ оплаты.
Мы можем отменить или приостановить Бронирование, если оплата не получена к требуемой дате.
6.7 Интересы
Если бесспорная сумма остается просроченной, мы можем взимать разумные проценты, если это разрешено законом, и если применимая ставка была четко раскрыта до подтверждения бронирования.
7. Отмена, перенос и неприбытие
7.1 Отмена или перенос назначения
Вы можете отменить или попросить перенести встречу, связавшись с Клиникой Академии, используя контактные данные, указанные в разделе 19 настоящих Условий.
Уведомление должно быть получено в обычные часы работы. Запросы, полученные вне этих часов, будут рассматриваться как полученные, когда клиника откроется.
7.2 Период уведомления
Если до подтверждения бронирования вам не были четко сообщены другие условия, вы должны предоставить уведомление не менее чем за 72 часа, если вы хотите отменить или перенести встречу без взимания платы за отмену.
7.3 Отмена уведомления не менее чем за 72 часа
Если вы предоставляете уведомление не менее чем за 72 часа до вашего назначения:
любой внесенный депозит будет переведен на новое назначение; или
Если вы больше не хотите продолжать лечение, ваш депозит будет возвращен вашему первоначальному способу оплаты.
7.4 Отмена уведомления менее чем за 72 часа
Если вы отменяете свое назначение с уведомлением менее чем за 72 часа, мы можем сохранить ваш депозит или взимать разумную плату за аннулирование, которая отражает убытки, непосредственно возникающие в результате несвоевременной отмены.
Любая плата за отмену не будет превышать сумму, раскрытую вам до подтверждения вашего бронирования.
Там, где это практически осуществимо, мы предпримем шаги, чтобы свести к минимуму нашу потерю, включая попытку предложить ваше назначение другому пациенту. Если мы сможем пополнить назначение и не понесем материальный ущерб, мы можем по своему усмотрению передать или вернуть ваш депозит.
7.5 Неприсутствие
Если вы не будете присутствовать на встрече без предварительного уведомления, мы можем сохранить ваш депозит или взимать согласованную плату за непосещение, которая была раскрыта до подтверждения вашего бронирования.
Если вы разрешили нам сохранить ваши платежные реквизиты для этой цели, любая плата за непосещение будет взиматься в соответствии с разрешением на оплату, которое вы предоставили во время бронирования.
7.6 Отмена или перенос клиники
Иногда нам может потребоваться отменить или перенести встречу из-за болезни врача, чрезвычайных ситуаций, отказа оборудования, клинических соображений или других обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля.
Если это произойдет, мы свяжемся с вами как можно скорее, используя предоставленные вами контактные данные.
Вы можете выбрать:
перенести бронирование на следующую доступную подходящую встречу;
перевод любых платежей в другую клиническую службу; или
получить полный возврат любой суммы, уплаченной за отмененное назначение.
Мы не несем ответственности за косвенные убытки, возникающие в результате отмены назначения, такие как транспортные расходы, проживание, расходы по уходу за детьми или потеря заработка, за исключением случаев, когда ответственность не может быть исключена на законных основаниях.
7.7 Исключительные обстоятельства
We understand that genuine emergencies can arise. Where you are unable to attend because of serious illness, bereavement or another exceptional circumstance beyond your reasonable control, we may waive or reduce any cancellation or non-attendance charge at our discretion. We may request reasonable supporting information where appropriate.
7.8 Repeated Late Cancellations or Non-Attendance
Where there is a repeated pattern of late cancellations or non-attendance, we reserve the right to require full payment in advance for future appointments or, where appropriate, to decline future Bookings.
8. Treatment Suitability and Consent
8.1 A consultation and relevant medical assessment must take place before treatment.
8.2 The Treating Practitioner will determine whether treatment is clinically appropriate, taking account of your medical history, examination, expectations, treatment history and any other relevant information.
8.3 We may refuse, defer or modify a treatment where the Treating Practitioner considers that:
a. it would be unsafe or inappropriate;
b. the expected benefit does not justify the risk;
c. your expectations cannot reasonably be met;
d. further information, testing or medical advice is required;
e. a cooling-off period is appropriate; or
f. another provider or specialist would be more appropriate.
8.4 Before treatment, you will be given appropriate information about:
a. the nature and purpose of the treatment;
b. material risks and possible complications;
c. expected benefits and likely outcomes;
d. reasonable alternatives, including no treatment;
e. likely recovery and aftercare;
f. possible need for staged or further treatment; and
g. relevant fees.
8.5 You will have an opportunity to ask questions and consider the information provided.
8.6 You may withdraw consent at any time before the treatment is carried out.
8.7 Treatment-specific consent forms supplement these Terms and must be completed where required.
8.8 Your decision not to proceed with a recommended treatment will be respected and will not affect your right to receive appropriate information or seek care elsewhere.
9. Patient Information and Responsibilities
9.1 You must complete all consultation and medical-history forms accurately and honestly.
9.2 You must tell the Treating Practitioner about:
a. current and previous medical conditions;
b. allergies and previous adverse reactions;
c. prescribed, non-prescribed and recreational drugs;
d. pregnancy or breastfeeding where relevant;
e. previous aesthetic, surgical or dental procedures;
f. products previously injected or implanted; and
g. any change in your health before treatment.
9.3 You must update us promptly if information previously supplied becomes inaccurate or incomplete.
9.4 We may postpone or refuse treatment where relevant information has not been provided.
9.5 You should not deliberately withhold information that could affect your safety or treatment outcome.
9.6 If incomplete or inaccurate information contributes to an adverse result, this may affect the extent to which we are responsible for that result, but it does not exclude liability for our own negligence.
10. Aftercare and Follow-up
10.1 We will provide appropriate Aftercare Instructions following treatment.
10.2 You must follow all reasonable Aftercare Instructions, including instructions relating to medicines, activities, skincare, review appointments and symptoms requiring urgent attention.
10.3 You must contact us promptly if you experience:
a. an unexpected or worsening reaction;
b. severe or increasing pain;
c. changes in skin colour;
d. visual disturbance;
e. difficulty swallowing or breathing;
f. signs of infection; or
g. any symptom identified as requiring urgent review.
10.4 If symptoms may amount to an emergency, call 999 or attend an accident and emergency department. Do not wait for an email or routine clinic response.
10.5 Follow-up appointments are not automatically included unless this was confirmed as part of the relevant treatment.
10.6 Further treatment may involve an additional charge. Any charge will be explained before the further treatment is provided.
10.7 Failure to follow Aftercare Instructions may affect your treatment outcome. This does not exclude liability for any negligent act or omission by us.
11. Treatment Outcomes and Risks
11.1 All medical and aesthetic treatments involve risks. The nature and significance of those risks differ between patients and treatments.
11.2 Treatment results vary between individuals. No specific result, duration or degree of improvement can be guaranteed.
11.3 The Treating Practitioner will explain the material risks and reasonably foreseeable complications relevant to the treatment proposed for you.
11.4 Treatment-specific risks, including risks associated with botulinum toxin, dermal fillers, prescription medicines, devices and skin treatments, will be set out in the applicable consultation and consent materials.
11.5 Possible risks may include pain, redness, swelling, tenderness, bruising, infection, allergic reaction, asymmetry, unsatisfactory cosmetic result, temporary or permanent tissue injury and the need for further treatment. This is not an exhaustive list and the risks relevant to you will be explained separately.
11.6 Some treatments may require more than one session and results may be temporary.
11.7 Duration estimates are indicative only and may be affected by the product used, treatment area, dose, technique, metabolism, lifestyle, medical factors and individual response.
11.8 A known or explained risk occurring does not by itself mean that the treatment was carried out negligently. Equally, explaining a risk does not remove our responsibility to provide Clinic Services with reasonable care and skill.
11.9 Product-specific risk information must be maintained in the current consent forms and patient-information materials rather than in these general Booking Terms.
12. Clinic Cancellation and Events Outside Our Control
12.1 We may cancel, postpone or reschedule an appointment because of:
a. practitioner illness or unavailability;
b. equipment failure;
c. supply or product issues;
d. clinical or patient-safety concerns;
e. severe weather, transport disruption or utility failure;
f. public-health restrictions;
g. emergencies; or
h. another event outside our reasonable control.
12.2 We will contact you as soon as reasonably practicable using the details provided at Booking.
12.3 Where we cancel an appointment, you may choose:
a. a replacement appointment;
b. transfer of the amount paid to another suitable Clinic Service; or
c. a refund of the amount paid for the cancelled service.
12.4 We are not responsible for reasonably foreseeable travel, accommodation, childcare, loss of earnings or other indirect costs arising from a cancellation, except where the cancellation resulted from our negligence or where liability cannot lawfully be excluded.
12.5 Nothing in this section affects your statutory rights.
13. Refunds
13.1 You are entitled to receive Clinic Services with reasonable care and skill and as described.
13.2 Nothing in these Terms affects any statutory right to a repeat service, price reduction, refund or other remedy where Clinic Services do not comply with applicable consumer law.
13.3 A refund will not usually be available solely because:
a. you change your mind after a service has been fully provided;
b. the outcome differs from your personal preference where the service was provided with reasonable care and skill;
c. a known risk occurs without negligence; or
d. the duration of a result is shorter or longer than an estimate.
13.4 Where treatment cannot proceed on clinical grounds:
a. a fee for a consultation or assessment that has already taken place may remain payable;
b. payment for treatment not provided will normally be refunded; and
c. any deduction or retained fee must reflect a service actually provided or a reasonable loss arising under the cancellation terms.
13.5 We may offer a review, corrective treatment, alternative service, partial refund or full refund depending on the circumstances and your legal rights.
14. Liability
14.1 Nothing in these Terms limits or excludes liability for:
a. death or personal injury caused by negligence;
b. fraud or fraudulent misrepresentation;
c. breach of your statutory consumer rights; or
d. any other liability that cannot lawfully be limited or excluded.
14.2 We will provide Clinic Services with reasonable care and skill.
14.3 We are responsible for loss or damage that is a reasonably foreseeable result of our breach of contract or negligence.
14.4 We are not responsible for loss or damage to the extent that it results from:
a. incomplete, inaccurate or misleading information provided by you;
b. your failure to follow reasonable Aftercare Instructions;
c. treatment provided by another practitioner or organisation;
d. your delay in seeking appropriate medical advice; or
e. an event outside our reasonable control,
except to the extent that our own negligence or breach also caused or contributed to the loss.
14.5 As Clinic Services are supplied to you as a consumer, we are not responsible for business losses, including loss of profit, revenue, business opportunity or anticipated savings.
14.6 Subject to applicable law, our total liability for any loss or damage arising out of or in connection with these Terms, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty or otherwise, shall be limited to the amount of the fees paid by you for the specific Clinic Services to which the claim relates. Nothing in this clause limits or excludes our liability for death or personal injury caused by our negligence, fraud or fraudulent misrepresentation, or any other liability which cannot be excluded or limited by applicable law.
14.7 Nothing in these Terms prevents you from making a complaint, bringing a legal claim or referring a matter to an applicable regulator or redress scheme.
15. Payment Processing and Personal Data
15.1 Payments may be processed by Adyen or another approved payment provider.
15.2 The payment provider may collect and process payment-card and transaction information under its own privacy notice and terms.
15.3 We do not ordinarily store full payment-card details, although we may retain transaction references, payment status and related records for accounting, complaints, fraud prevention and legal compliance.
15.4 Where you authorise a card to be retained or used for a later cancellation or non-attendance fee, the amount and circumstances in which it may be charged must be explained before authorisation is given.
15.5 Personal Data is handled in accordance with The Academy Clinic Privacy Policy.
15.6 The current Adyen privacy notice can be found here: Adyen privacy notice
16. Complaints
16.1 We welcome feedback and will investigate concerns fairly and promptly.
16.2 Complaints should be sent to:
Email: info@theacademyclinic.co.uk
Post: The Academy Clinic, 5th Floor, Jasper House, 4–6 Copthall Avenue, London, EC2R 7DA
16.3 Please provide your name, contact details, appointment date, practitioner where known and a description of the concern.
16.4 Complaints will be handled under our Complaints Policy.
16.5 Where applicable, you may be entitled to refer an unresolved complaint to the Cosmetic Redress Scheme or another relevant regulator, professional body or redress provider.
16.6 Nothing in the complaints procedure affects your statutory or legal rights.
17. General Provisions
17.1 If we delay in enforcing these Terms, that does not mean that we have waived our rights.
17.2 If any provision is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions will continue in effect.
17.3 These Terms, together with the Booking confirmation and any applicable treatment-specific consent form, form the agreement relating to the Booking.
17.4 No person other than you and The Academy Clinic has a right to enforce these Terms under the Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
17.5 We may update these Terms prospectively. The terms in force when your Booking is confirmed will normally apply to that Booking unless a change is required by law, regulation, professional guidance or patient safety, or you agree otherwise.
18. Governing Law and Jurisdiction
18.1 These Terms are governed by English law.
18.2 If you live in England or Wales, the courts of England and Wales will have jurisdiction.
18.3 If you live in Scotland, Northern Ireland or another jurisdiction, this does not affect any mandatory right you may have to bring proceedings in the courts of the jurisdiction in which you live.
19. Contact Details
For Bookings, cancellations and general enquiries:
Email: info@theacademyclinic.co.uk
For privacy enquiries:
Email: privacy@theacademyclinic.co.uk
Postal address:
Клиника Академии
5th Floor, Jasper House
4–6 Copthall Avenue
Лондон
EC2R 7DA
These contact details are not monitored for emergencies. If you believe that you are experiencing a medical emergency, call 999 or attend the nearest accident and emergency department.
