अकादमी क्लिनिक बुकिंग टी एंड सीएस
तारीख: 31.07.2026 | संस्करण: 3
सामग्री
- परिचय
- परिभाषा
- बुकिंग और अनुबंध गठन
- परामर्श और नियुक्ति
- पात्रता और आयु प्रतिबंध
- शुल्क, जमा और भुगतान
- रद्दीकरण, पुनर्निर्धारण और गैर-संशोधन
- उपचार उपयुक्तता और संगत
- रोगी सूचना और जिम्मेदारी
- बाद में देखभाल और अनुवर्ती
- उपचार परिणाम और जोखिम
- हमारे नियंत्रण के बाहर क्लिनिक रद्दीकरण और घटनाओं
- रिफंड
- दायित्व
- भुगतान प्रसंस्करण और व्यक्तिगत डेटा
- शिकायत
- सामान्य प्रावधान
- कानून और अधिकार क्षेत्र
- संपर्क विवरण
1. परिचय
ये बुकिंग की शर्तें और शर्तें तब लागू होती हैं जब आप अकादमी क्लिनिक से परामर्श, मूल्यांकन, उपचार, प्रक्रिया या संबंधित सेवा बुक करते हैं।
बुकिंग करने से पहले कृपया इन शर्तों को पढ़ें। वे बताते हैं कि कैसे नियुक्तियों की पुष्टि की जाती है, कैसे फीस और रद्दीकरण संभाला जाता है और आप और द अकादमी क्लिनिक दोनों की जिम्मेदारियां।
जब हम आपकी नियुक्ति की पुष्टि करते हैं या जब आप नियुक्ति में भाग लेते हैं तो अनुबंध का गठन किया जाता है, जो भी पहले होता है।
अतिरिक्त उपचार-विशिष्ट सहमति रूपों, aftercare निर्देश, प्रचार शब्द या पैकेज की शर्तें भी लागू हो सकती हैं। जहां एक संघर्ष है, उपचार-विशिष्ट दस्तावेज प्रासंगिक उपचार के नैदानिक पहलुओं पर लागू होंगे, और जब तक अन्यथा कहा जाता है तब तक इन बुकिंग शर्तों को बुकिंग, भुगतान और रद्द करने के मामलों पर लागू किया जाएगा।
इन शर्तों में कुछ भी गारंटी नहीं देता कि किसी विशेष उपचार की पेशकश की जाएगी। सभी क्लिनिक सेवाएं नैदानिक उपयुक्तता, उपलब्धता और इलाज चिकित्सक के पेशेवर निर्णय के अधीन रहती हैं।
2. परिभाषा
इन शर्तों में:
Aftercare निर्देश किसी भी मौखिक या लिखित निर्देश का मतलब है कि मूल्यांकन, उपचार या प्रक्रिया के बाद प्रदान की जाती है।
नियुक्ति शुल्क एक परामर्श, मूल्यांकन, उपचार, प्रक्रिया या अन्य बुक सेवा के लिए शुल्क लिया मतलब है।
बुकिंग एक नियुक्ति के लिए अनुरोध का मतलब है जिसे स्वीकार किया गया है और हमें पुष्टि की गई है।
क्लिनिक सेवाएं इसका मतलब है परामर्श, आकलन, सलाह, उपचार, प्रक्रियाएं, बाद की देखभाल और संबंधित सेवाएं जो अकादमी क्लिनिक की ओर से प्रदान की जाती हैं।
जमा किसी नियुक्ति को सुरक्षित करने के लिए अग्रिम में किसी भी राशि का मतलब है।
चिकित्सक इसका मतलब है कि स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर या चिकित्सक आपको मूल्यांकन करने या उपचार, सलाह या देखभाल प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं।
हम, हमारा, हमारा और अकादमी क्लिनिक मतलब अकादमी क्लिनिक, 5 वीं मंजिल, जैस्पर हाउस, 4-6 कॉप्टहॉल एवेन्यू, लंदन, EC2R 7DA।
आप और आपका इसका मतलब है कि व्यक्ति बुकिंग कर रहा है या क्लिनिक सेवाएं प्राप्त कर रहा है।
3. बुकिंग और अनुबंध गठन
3.1 नियुक्ति के लिए एक अनुरोध तब तक बुक नहीं करता जब तक हमने इसकी पुष्टि नहीं की है।
3.2 हम आपको नियुक्ति की पुष्टि करने से पहले व्यक्तिगत, चिकित्सा, भुगतान या पहचान जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है।
3.3 आप यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं कि आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सभी बुकिंग जानकारी पूर्ण और सटीक है।
3.4 हम एक बुकिंग जहां मना कर सकते हैं:
A. अनुरोध सेवा अनुपलब्ध है;
ख। अनुरोधित सेवा हमारे दायरे से बाहर है;
c. उपयुक्त व्यवहार चिकित्सक अनुपलब्ध है;
d. नैदानिक, सुरक्षा, कानूनी या नियामक चिंताएं हैं;
E. आपने आवश्यक जानकारी या भुगतान प्रदान नहीं किया है; या
F. यह अन्यथा बुकिंग स्वीकार करने के लिए असुरक्षित या अनुचित होगा।
3.5 मूल्य और उपलब्धता वेबसाइट पर दिखाया गया है या पुष्टिकरण से पहले सूचित किया गया है कि बुकिंग की पुष्टि होने तक परिवर्तन के अधीन हैं।
3.6 जहां एक मूल्य निर्धारण त्रुटि स्पष्ट है और संभवतः त्रुटि के रूप में मान्यता प्राप्त हो सकती है, हम बुकिंग को रद्द कर सकते हैं और किसी भी राशि का भुगतान कर सकते हैं।
4. परामर्श और नियुक्ति
4.1 आगमन
आपको अपने बुकिंग की पुष्टि में बताया गया समय पर आना चाहिए या जहां अनुरोध किया गया है, निर्धारित नियुक्ति से पहले 10 मिनट तक पंजीकरण, परामर्श या आवश्यक प्रपत्रों के पूरा होने के लिए समय देने की अनुमति दें।
4.2 देर आगमन
यदि आप देर से आते हैं, तो हम कर सकते हैं:
A. परामर्श या उपचार को छोटा;
b. नैदानिक रूप से उपयुक्त जहां एक वैकल्पिक सेवा प्रदान करते हैं;
c. नियुक्ति को फिर से निर्धारित करना; या
d. नियुक्ति को देर से रद्द करने या गैर-संशोधन के रूप में इलाज करें जहां सुरक्षित रूप से आगे बढ़ने के लिए अपर्याप्त समय है।
हम किसी भी उपचार को छोटा नहीं करेंगे जहां ऐसा करना नैदानिक रूप से असुरक्षित होगा।
यदि आप 15 मिनट से अधिक समय तक पहुंचते हैं, तो हम बुक की गई सेवा प्रदान करने में असमर्थ हो सकते हैं। किसी भी जमा या नियुक्ति शुल्क को धारा 7 के अनुसार संभाला जाएगा।
4.3 तैयारी
हम आपकी नियुक्ति से पहले आपको तैयारी निर्देश दे सकते हैं। आपको दवा, स्किनकेयर, सन एक्सपोजर, शराब, भोजन, पिछले उपचार या अन्य प्रासंगिक मामलों से संबंधित सभी उचित निर्देशों का पालन करना होगा।
यदि आप उन निर्देशों का पालन नहीं करते हैं, तो हम उपचार को स्थगित या रद्द कर सकते हैं जहां कार्यवाही असुरक्षित होगी या परिणाम को प्रभावित कर सकती है।
4.4 बच्चे और निर्भर
जब तक हम इस पर सहमत नहीं हैं, तब तक आपको बच्चों या आश्रितों को उपचार कक्ष में नहीं लाना चाहिए।
जहां एक बच्चा या आश्रित आपके साथ आता है, एक अन्य जिम्मेदार वयस्क को आम तौर पर उनकी देखरेख करने में भाग लेना चाहिए। बच्चों और आश्रितों को बिना शर्त नहीं छोड़ा जाना चाहिए।
यदि पर्याप्त पर्यवेक्षण उपलब्ध नहीं है या यदि कार्यवाही सुरक्षा, सुरक्षा या नैदानिक चिंता पैदा करेगी तो हम एक नियुक्ति स्थगित या रद्द कर सकते हैं।
4.5 Practitioner उपलब्धता
हम बुकिंग के समय अनुरोधित चिकित्सक को प्रदान करने की कोशिश करेंगे, लेकिन हम किसी विशेष चिकित्सक की उपलब्धता की गारंटी नहीं दे सकते।
जहां उचित रूप से आवश्यक हो, हम एक अन्य उपयुक्त योग्य चिकित्सक या वैकल्पिक नियुक्ति की पेशकश कर सकते हैं।
आप एक प्रतिस्थापन चिकित्सक के साथ आगे नहीं बढ़ सकते हैं। जहां यह होता है क्योंकि अनुरोधित चिकित्सक अनुपलब्ध है, किसी भी वापसी या पुनर्निर्धारण को धारा 12 और 13 के तहत संभाला जाएगा।
4.6 नियुक्ति समय
नियुक्ति का समय अनुमान है। नैदानिक जरूरतों, आपात स्थिति या उपचार जटिलता में देरी हो सकती है।
हम देरी को कम करने और आपको सूचित करने के लिए उचित कदम उठाएंगे कि एक महत्वपूर्ण देरी की उम्मीद है।
5. पात्रता और आयु प्रतिबंध
5.1 आपको प्रासंगिक उपचार के लिए लागू कानूनी, नैदानिक और नीति आवश्यकताओं को पूरा करना होगा।
5.2 हम 18 से कम किसी के लिए कॉस्मेटिक प्रयोजनों के लिए botulinum विष या त्वचीय भराव उपचार प्रदान नहीं करते हैं।
5.3 अकादमी क्लिनिक नैदानिक नीति के मामले में कुछ उपचारों के लिए एक उच्च न्यूनतम आयु लागू कर सकता है।
5.4 इंजेक्शन उपचार साधारण रूप से केवल 21 वर्ष या उससे अधिक आयु के व्यक्तियों के लिए उपलब्ध हैं। हम केवल अपवाद बना सकते हैं जहां कानूनन, नैदानिक रूप से उपयुक्त और हमारी शासन प्रक्रियाओं के तहत अनुमोदित।
5.5 स्किन ट्रीटमेंट केवल 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के व्यक्तियों के लिए उपलब्ध हैं:
A. उपचार एक युवा व्यक्ति के लिए वैध है;
B. यह नैदानिक रूप से उपयुक्त है;
c. उपयुक्त सहमति प्राप्त की गई है; और
D. उपचार हमारी सुरक्षा और नैदानिक नीतियों के तहत अनुमति दी जाती है।
हम उम्र और पहचान के संतोषजनक सबूत का अनुरोध कर सकते हैं।
5.7 बैठक न्यूनतम आयु का मतलब यह नहीं है कि कोई व्यक्ति उपचार के लिए उपयुक्त है। उपयुक्तता को व्यवहार चिकित्सक द्वारा अलग से मूल्यांकन किया जाएगा।
6. शुल्क, जमा और भुगतान
6.1 मूल्य
देय कीमत बुकिंग के समय की पुष्टि की जाएगी, किसी भी स्पष्ट रूप से समझाया अतिरिक्त सेवाओं या उत्पादों को प्रदान करने से पहले आपके साथ सहमति व्यक्त की जाएगी।
6.2 जमा
हम एक नियुक्ति सुरक्षित करने के लिए एक जमा की आवश्यकता हो सकती है। भुगतान करने से पहले राशि और लागू रद्द करने की स्थिति को समझाया जाएगा।
एक जमा नियुक्ति शुल्क की ओर एक आंशिक भुगतान है और अंतिम राशि देय से कटौती की जाएगी।
एक जमा स्वचालित रूप से गैर वापसी योग्य के रूप में वर्णित नहीं किया जाएगा। क्या यह बनाए रखा गया है, धारा 7 में परिस्थितियों और रद्दीकरण प्रावधानों पर निर्भर करेगा।
6.3 शेष भुगतान
जब तक अन्यथा सहमति न हो, शेष शेष राशि नियुक्ति तिथि से पहले या उससे पहले देय होती है।
हम एक गैर-आपातकालीन सेवा प्रदान करने में विफल हो सकते हैं जहां सहमत भुगतान नहीं किया गया है।
6.4 अतिरिक्त उपचार
यदि आगे या अलग उपचार की सिफारिश की जाती है, तो अतिरिक्त सेवा प्रदान करने से पहले हम किसी अतिरिक्त शुल्क की व्याख्या करेंगे।
आपको पूरी तरह से अतिरिक्त उपचार खरीदने की आवश्यकता नहीं होगी क्योंकि आप एक परामर्श में भाग लेते हैं।
6.5 भुगतान विधि
हम बुकिंग प्रक्रिया के दौरान अधिसूचित विधियों द्वारा भुगतान स्वीकार करते हैं।
6.6 असफल भुगतान
यदि भुगतान विफल हो जाता है, तो हम आपको वैकल्पिक भुगतान विधि का अनुरोध करने के लिए संपर्क कर सकते हैं।
यदि आवश्यक तारीख को भुगतान प्राप्त नहीं किया जाता है तो हम बुकिंग को रद्द या निलंबित कर सकते हैं।
6.7 ब्याज
जहां एक निर्विवाद राशि अतिदेय रहती है, हम उचित ब्याज का शुल्क ले सकते हैं जहां कानून द्वारा अनुमति दी गई थी और जहां बुकिंग की पुष्टि होने से पहले लागू दर स्पष्ट रूप से प्रकट हुई थी।
7. रद्दीकरण, पुनर्निर्धारण और गैर-संशोधन
7.1 रद्द करना या नियुक्ति रद्द करना
आप इन शर्तों के अनुभाग 19 में दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके द अकादमी क्लिनिक से संपर्क करके अपनी नियुक्ति को रद्द या अनुरोध कर सकते हैं।
हमारे सामान्य खुलने के समय सूचना प्राप्त की जानी चाहिए। उन घंटों के बाहर प्राप्त अनुरोधों का इलाज तब किया जाएगा जब अगले क्लिनिक खुल जाता है।
7.2 नोटिस अवधि
जब तक आपकी बुकिंग की पुष्टि होने से पहले आपको अलग-अलग शर्तों को स्पष्ट रूप से सूचित नहीं किया गया था, तो आपको कम से कम 72 घंटे की सूचना प्रदान करनी चाहिए यदि आप रद्द करने या रद्द करने के आरोप में बिना अपनी नियुक्ति रद्द करना चाहते हैं।
7.3 निरस्तीकरण के साथ पिछले 72 घंटों की सूचना
जहाँ आप अपनी नियुक्ति से पहले कम से कम 72 घंटे की सूचना प्रदान करते हैं:
किसी भी जमा राशि का भुगतान एक नई नियुक्ति के लिए किया जाएगा; या
यदि आप अब उपचार के साथ आगे बढ़ने की इच्छा नहीं रखते हैं, तो आपकी जमा राशि आपके मूल भुगतान विधि को वापस कर दी जाएगी।
7.4 72 घंटे से कम की सूचना के साथ रद्द करना
जहां आप अपनी नियुक्ति को 72 घंटे से कम नोटिस के साथ रद्द कर देते हैं, हम आपकी जमा को बरकरार रख सकते हैं या एक उचित रद्दीकरण शुल्क ले सकते हैं जो देर से रद्द होने से उत्पन्न होने वाली हानि को दर्शाता है।
किसी भी रद्दीकरण शुल्क की पुष्टि होने से पहले आपको प्रकट राशि से अधिक नहीं होगी।
जहां उचित रूप से व्यावहारिक, हम अपने नुकसान को कम करने के लिए कदम उठाएगा, जिसमें आपकी नियुक्ति को किसी अन्य रोगी को देने का प्रयास शामिल है। यदि हम नियुक्ति को फिर से भरने में सक्षम हैं और कोई भौतिक हानि नहीं है, तो हम अपने विवेक पर, अपनी जमा राशि को हस्तांतरण या वापस कर सकते हैं।
7.5 अस्थायी
यदि आप पूर्व सूचना देने के बिना अपनी नियुक्ति में भाग लेने में विफल रहते हैं, तो हम आपकी जमा राशि को बनाए रख सकते हैं या आपकी बुकिंग की पुष्टि करने से पहले खुलासा किए गए सहमत गैर-एटेंडेंस शुल्क को चार्ज कर सकते हैं।
जहां आपने हमें इस उद्देश्य के लिए अपने भुगतान विवरण को बनाए रखने के लिए अधिकृत किया है, बुकिंग के समय आपके द्वारा प्रदान किए गए भुगतान प्राधिकरण के अनुसार किसी भी गैर-एटेंडेंस शुल्क का शुल्क लिया जाएगा।
7.6 क्लिनिक रद्दीकरण या Rescheduling
हमें कभी-कभी चिकित्सक बीमारी, आपात स्थिति, उपकरण विफलता, नैदानिक विचारों या हमारे उचित नियंत्रण से परे अन्य परिस्थितियों के कारण नियुक्ति को रद्द या फिर से निर्धारित करने की आवश्यकता हो सकती है।
जहां ऐसा होता है, हम जल्द ही आपके द्वारा प्रदान किए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके व्यावहारिक रूप से व्यावहारिक रूप से आपसे संपर्क करेंगे।
आप चुन सकते हैं:
अपनी बुकिंग को अगले उपलब्ध उपयुक्त नियुक्ति में स्थानांतरित करें;
किसी अन्य क्लिनिक सेवा के लिए किए गए भुगतान को ट्रांसफर करें; या
रद्द नियुक्ति के लिए भुगतान की गई किसी भी राशि की पूरी वापसी प्राप्त होती है।
हम किसी नियुक्ति को रद्द करने से उत्पन्न अप्रत्यक्ष नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं हैं, जैसे कि यात्रा लागत, आवास, चाइल्डकेयर खर्च या आय का नुकसान, सिवाय इसके कि दायित्व को कानूनी रूप से बाहर नहीं किया जा सकता है।
7.7 असाधारण परिस्थितियों
हम समझते हैं कि वास्तविक आपात स्थिति उत्पन्न हो सकती है। जहाँ आप अपने उचित नियंत्रण से परे गंभीर बीमारी, पीड़ा या अन्य असाधारण परिस्थितियों के कारण भाग लेने में असमर्थ हैं, हम अपने विवेक पर किसी भी रद्दीकरण या गैर-संशोधन शुल्क को माफ कर सकते हैं या कम कर सकते हैं। हम उचित समर्थन सूचना का अनुरोध कर सकते हैं।
7.8 दोहराया देर रद्दीकरण या गैर अटैन्डेंस
जहां देर से रद्दीकरण या गैर-संशोधन का एक दोहरा पैटर्न है, हम भविष्य की नियुक्तियों के लिए अग्रिम में पूर्ण भुगतान की आवश्यकता रखने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं या जहां उचित हो, भविष्य में बुकिंग को अस्वीकार करने का अधिकार रखते हैं।
8. उपचार उपयुक्तता और संगत
8.1 एक परामर्श और प्रासंगिक चिकित्सा मूल्यांकन उपचार से पहले होना चाहिए।
8.2 उपचार प्रैक्टिशनर यह निर्धारित करेगा कि क्या उपचार नैदानिक रूप से उपयुक्त है, अपने चिकित्सा इतिहास, परीक्षा, उम्मीदों, उपचार इतिहास और किसी अन्य प्रासंगिक जानकारी का ध्यान रखना।
8. हम एक उपचार को अस्वीकार कर सकते हैं या संशोधित कर सकते हैं जहां उपचार प्रैक्टिशनर उस पर विचार करता है:
A. यह असुरक्षित या अनुचित होगा;
b. अपेक्षित लाभ जोखिम को सही ठहराते हैं;
c. आपकी अपेक्षाओं को उचित रूप से पूरा नहीं किया जा सकता;
D. आगे की जानकारी, परीक्षण या चिकित्सा सलाह की आवश्यकता है;
E. एक शीतलन अवधि उपयुक्त है; या
F. अन्य प्रदाता या विशेषज्ञ अधिक उपयुक्त होंगे।
उपचार से पहले आपको उचित जानकारी दी जाएगी:
A. उपचार की प्रकृति और उद्देश्य;
b. भौतिक जोखिम और संभावित जटिलताओं;
C. अपेक्षित लाभ और संभावित परिणाम;
d. उचित विकल्प, जिसमें कोई उपचार शामिल नहीं है;
ई। संभावित वसूली और aftercare;
चरणबद्ध या आगे के उपचार की संभावित आवश्यकता; और
G. प्रासंगिक शुल्क.
8.5 आपके पास प्रश्नों को पूछने और प्रदान की गई जानकारी पर विचार करने का अवसर होगा।
8.6 उपचार करने से पहले आप किसी भी समय सहमति वापस ले सकते हैं।
8.7 उपचार-विशिष्ट सहमति रूपों इन शर्तों के पूरक और जहाँ आवश्यक पूरा किया जाना चाहिए।
अपने निर्णय के लिए एक अनुशंसित उपचार के साथ आगे बढ़ने के लिए सम्मान नहीं दिया जाएगा और उचित जानकारी प्राप्त करने या कहीं और देखभाल करने के लिए अपने अधिकार को प्रभावित नहीं करेगा।
9. रोगी सूचना और जिम्मेदारी
9.1 आपको सभी परामर्श और चिकित्सा-हिटरी रूपों को सही ढंग से और ईमानदारी से पूरा करना होगा।
आप के बारे में विचार करना चाहिए:
A. वर्तमान और पिछले चिकित्सा स्थितियों;
b. एलर्जी और पिछले प्रतिकूल प्रतिक्रियाओं;
C. निर्धारित, गैर निर्धारित और मनोरंजक दवाएं;
d. गर्भावस्था या स्तनपान जहां प्रासंगिक;
ई। पिछले सौंदर्य, शल्य चिकित्सा या दंत प्रक्रियाओं;
पहले इंजेक्शन या आरोपित उत्पादों; और
जी उपचार से पहले अपने स्वास्थ्य में कोई बदलाव।
9.3 आपको तुरंत अपडेट करना होगा अगर पहले की आपूर्ति की गई जानकारी गलत या अधूरी हो जाती है।
हम उपचार स्थगित कर सकते हैं या मना कर सकते हैं जहां प्रासंगिक जानकारी प्रदान नहीं की गई है।
आपको जानबूझकर ऐसी जानकारी नहीं होनी चाहिए जो आपकी सुरक्षा या उपचार के परिणाम को प्रभावित कर सकती है।
यदि अधूरी या गलत सूचना प्रतिकूल परिणाम में योगदान करती है, तो यह उस हद तक प्रभावित हो सकता है जिस तक हम उस परिणाम के लिए जिम्मेदार हैं, लेकिन यह अपनी लापरवाही के लिए दायित्व को बाहर नहीं करता है।
10। बाद की देखभाल और अनुवर्ती
10.1 हम उपचार के बाद उचित aftercare निर्देश प्रदान करेंगे।
10.2 आपको सभी उचित Aftercare निर्देशों का पालन करना चाहिए, जिसमें दवाइयों, गतिविधियों, स्किनकेयर, समीक्षा नियुक्तियों और लक्षणों से संबंधित निर्देश शामिल हैं, जिन्हें तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता होती है।
यदि आप अनुभव करते हैं तो आपको तुरंत हमसे संपर्क करना चाहिए:
a. अप्रत्याशित या खराब प्रतिक्रिया;
b. गंभीर या बढ़े हुए दर्द;
c. त्वचा रंग में परिवर्तन;
d. दृश्य विकार;
ई। निगलने या सांस लेने में कठिनाई;
f. संक्रमण के लक्षण; या
G. किसी भी लक्षण को तत्काल समीक्षा की आवश्यकता के रूप में पहचाना जाता है।
10.4 If symptoms may amount to an emergency, call 999 or attend an accident and emergency department. Do not wait for an email or routine clinic response.
10.5 Follow-up appointments are not automatically included unless this was confirmed as part of the relevant treatment.
10.6 Further treatment may involve an additional charge. Any charge will be explained before the further treatment is provided.
10.7 Failure to follow Aftercare Instructions may affect your treatment outcome. This does not exclude liability for any negligent act or omission by us.
11. Treatment Outcomes and Risks
11.1 All medical and aesthetic treatments involve risks. The nature and significance of those risks differ between patients and treatments.
11.2 Treatment results vary between individuals. No specific result, duration or degree of improvement can be guaranteed.
11.3 The Treating Practitioner will explain the material risks and reasonably foreseeable complications relevant to the treatment proposed for you.
11.4 Treatment-specific risks, including risks associated with botulinum toxin, dermal fillers, prescription medicines, devices and skin treatments, will be set out in the applicable consultation and consent materials.
11.5 Possible risks may include pain, redness, swelling, tenderness, bruising, infection, allergic reaction, asymmetry, unsatisfactory cosmetic result, temporary or permanent tissue injury and the need for further treatment. This is not an exhaustive list and the risks relevant to you will be explained separately.
11.6 Some treatments may require more than one session and results may be temporary.
11.7 Duration estimates are indicative only and may be affected by the product used, treatment area, dose, technique, metabolism, lifestyle, medical factors and individual response.
11.8 A known or explained risk occurring does not by itself mean that the treatment was carried out negligently. Equally, explaining a risk does not remove our responsibility to provide Clinic Services with reasonable care and skill.
11.9 Product-specific risk information must be maintained in the current consent forms and patient-information materials rather than in these general Booking Terms.
12. Clinic Cancellation and Events Outside Our Control
12.1 We may cancel, postpone or reschedule an appointment because of:
a. practitioner illness or unavailability;
b. equipment failure;
c. supply or product issues;
d. clinical or patient-safety concerns;
e. severe weather, transport disruption or utility failure;
f. public-health restrictions;
g. emergencies; or
h. another event outside our reasonable control.
12.2 We will contact you as soon as reasonably practicable using the details provided at Booking.
12.3 Where we cancel an appointment, you may choose:
a. a replacement appointment;
b. transfer of the amount paid to another suitable Clinic Service; or
c. a refund of the amount paid for the cancelled service.
12.4 We are not responsible for reasonably foreseeable travel, accommodation, childcare, loss of earnings or other indirect costs arising from a cancellation, except where the cancellation resulted from our negligence or where liability cannot lawfully be excluded.
12.5 Nothing in this section affects your statutory rights.
13. Refunds
13.1 You are entitled to receive Clinic Services with reasonable care and skill and as described.
13.2 Nothing in these Terms affects any statutory right to a repeat service, price reduction, refund or other remedy where Clinic Services do not comply with applicable consumer law.
13.3 A refund will not usually be available solely because:
a. you change your mind after a service has been fully provided;
b. the outcome differs from your personal preference where the service was provided with reasonable care and skill;
c. a known risk occurs without negligence; or
d. the duration of a result is shorter or longer than an estimate.
13.4 Where treatment cannot proceed on clinical grounds:
a. a fee for a consultation or assessment that has already taken place may remain payable;
b. payment for treatment not provided will normally be refunded; and
c. any deduction or retained fee must reflect a service actually provided or a reasonable loss arising under the cancellation terms.
13.5 We may offer a review, corrective treatment, alternative service, partial refund or full refund depending on the circumstances and your legal rights.
14. Liability
14.1 Nothing in these Terms limits or excludes liability for:
a. death or personal injury caused by negligence;
b. fraud or fraudulent misrepresentation;
c. breach of your statutory consumer rights; or
d. any other liability that cannot lawfully be limited or excluded.
14.2 We will provide Clinic Services with reasonable care and skill.
14.3 We are responsible for loss or damage that is a reasonably foreseeable result of our breach of contract or negligence.
14.4 We are not responsible for loss or damage to the extent that it results from:
a. incomplete, inaccurate or misleading information provided by you;
b. your failure to follow reasonable Aftercare Instructions;
c. treatment provided by another practitioner or organisation;
d. your delay in seeking appropriate medical advice; or
e. an event outside our reasonable control,
except to the extent that our own negligence or breach also caused or contributed to the loss.
14.5 As Clinic Services are supplied to you as a consumer, we are not responsible for business losses, including loss of profit, revenue, business opportunity or anticipated savings.
14.6 Subject to applicable law, our total liability for any loss or damage arising out of or in connection with these Terms, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty or otherwise, shall be limited to the amount of the fees paid by you for the specific Clinic Services to which the claim relates. Nothing in this clause limits or excludes our liability for death or personal injury caused by our negligence, fraud or fraudulent misrepresentation, or any other liability which cannot be excluded or limited by applicable law.
14.7 Nothing in these Terms prevents you from making a complaint, bringing a legal claim or referring a matter to an applicable regulator or redress scheme.
15. Payment Processing and Personal Data
15.1 Payments may be processed by Adyen or another approved payment provider.
15.2 The payment provider may collect and process payment-card and transaction information under its own privacy notice and terms.
15.3 We do not ordinarily store full payment-card details, although we may retain transaction references, payment status and related records for accounting, complaints, fraud prevention and legal compliance.
15.4 Where you authorise a card to be retained or used for a later cancellation or non-attendance fee, the amount and circumstances in which it may be charged must be explained before authorisation is given.
15.5 Personal Data is handled in accordance with The Academy Clinic Privacy Policy.
15.6 The current Adyen privacy notice can be found here: Adyen privacy notice
16. Complaints
16.1 We welcome feedback and will investigate concerns fairly and promptly.
16.2 Complaints should be sent to:
ईमेल: info@theacademyclinic.co.uk
Post: The Academy Clinic, 5th Floor, Jasper House, 4–6 Copthall Avenue, London, EC2R 7DA
16.3 Please provide your name, contact details, appointment date, practitioner where known and a description of the concern.
16.4 Complaints will be handled under our Complaints Policy.
16.5 Where applicable, you may be entitled to refer an unresolved complaint to the Cosmetic Redress Scheme or another relevant regulator, professional body or redress provider.
16.6 Nothing in the complaints procedure affects your statutory or legal rights.
17. General Provisions
17.1 If we delay in enforcing these Terms, that does not mean that we have waived our rights.
17.2 If any provision is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions will continue in effect.
17.3 These Terms, together with the Booking confirmation and any applicable treatment-specific consent form, form the agreement relating to the Booking.
17.4 No person other than you and The Academy Clinic has a right to enforce these Terms under the Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
17.5 We may update these Terms prospectively. The terms in force when your Booking is confirmed will normally apply to that Booking unless a change is required by law, regulation, professional guidance or patient safety, or you agree otherwise.
18. Governing Law and Jurisdiction
18.1 These Terms are governed by English law.
18.2 If you live in England or Wales, the courts of England and Wales will have jurisdiction.
18.3 If you live in Scotland, Northern Ireland or another jurisdiction, this does not affect any mandatory right you may have to bring proceedings in the courts of the jurisdiction in which you live.
19. Contact Details
For Bookings, cancellations and general enquiries:
ईमेल: info@theacademyclinic.co.uk
For privacy enquiries:
ईमेल: privacy@theacademyclinic.co.uk
Postal address:
अकादमी क्लिनिक
5th Floor, Jasper House
4–6 Copthall Avenue
लंदन
EC2R 7DA
These contact details are not monitored for emergencies. If you believe that you are experiencing a medical emergency, call 999 or attend the nearest accident and emergency department.
