La Clínica de la Academia Reserva T
Fecha: 31.07.2026 | Versión: 3
Índice
- Introducción
- Definiciones
- Contabilidad y formación de contratos
- Consultas y nombramientos
- Eligibilidad y restricciones de edad
- Comisiones, depósitos y pagos
- Cancelaciones, Programación y No Asistencia
- Tratamiento Adecuación y Consentimiento
- Información y responsabilidades del paciente
- Aftercare and Follow-up
- Resultados y riesgos del tratamiento
- Cancelación clínica y eventos fuera de nuestro control
- Reembolsos
- Responsabilidad
- Procesamiento de pagos y datos personales
- Denuncias
- Disposiciones generales
- Derecho rector y jurisdicción
- Información De Contacto
1. Introducción
Estos Términos y Condiciones de Reserva se aplican cuando usted reserva o recibe una consulta, evaluación, tratamiento, procedimiento o servicio relacionado de The Academy Clinic.
Por favor lea estos Términos antes de hacer una reserva. Ellos explican cómo se confirman las citas, cómo se manejan las tarifas y cancelaciones y las responsabilidades de usted y de la Clínica de la Academia.
Se forma un contrato cuando confirmamos su cita o cuando asiste a la cita, lo que ocurre primero.
También pueden aplicarse formularios adicionales de consentimiento específicos para el tratamiento, instrucciones de cuidado posterior, términos promocionales o términos de paquete. Cuando haya un conflicto, el documento específico del tratamiento se aplicará a los aspectos clínicos del tratamiento pertinente, y estos Términos de Reserva se aplicarán a los asuntos de reserva, pago y cancelación a menos que se indique lo contrario.
Nada en estos Términos garantiza que se ofrezca un tratamiento particular. Todos los servicios clínicos siguen sujetos a la idoneidad clínica, disponibilidad y el juicio profesional del practicante.
2. Definiciones
En estos Términos:
Instrucciones de cuidado posterior significa cualquier instrucción oral o escrita proporcionada después de una evaluación, tratamiento o procedimiento.
Nombramiento Fee significa la tarifa cobrada por una consulta, evaluación, tratamiento, procedimiento u otro servicio reservado.
Reserva significa una solicitud de una cita que ha sido aceptada y confirmada por nosotros.
Servicios clínicos significa consultas, evaluaciones, asesoramiento, tratamientos, procedimientos, servicios de atención posterior y servicios conexos proporcionados por o en nombre de The Academy Clinic.
Depósito significa cualquier cantidad requerida por adelantado para obtener un nombramiento.
Treating Practitioner significa el profesional de la salud o profesional responsable de evaluarle o proporcionar tratamiento, asesoramiento o cuidado.
Nosotros, Nosotros, Nuestra y The Academy Clinic Significa The Academy Clinic, 5th Floor, Jasper House, 4-6 Copthall Avenue, Londres, EC2R 7DA.
Tú. y Tu significa la persona que hace la Reserva o recibe los Servicios de Clínica.
3. Formación de reservas y contratos
3.1 Una solicitud de una cita no crea una reserva hasta que la hayamos confirmado.
3.2 Podemos requerir que proporcione información personal, médica, de pago o de identidad antes de confirmar una cita.
3.3 Usted es responsable de garantizar que toda la información de reserva que usted proporciona es completa y precisa.
3.4 Podemos rechazar una reserva donde:
a. El servicio solicitado no está disponible;
b. el servicio solicitado está fuera de nuestro alcance;
c. No está disponible un profesional de la profesión adecuado;
d. Hay preocupaciones clínicas, de salvaguardia, legales o reglamentarias;
e. Usted no ha proporcionado la información requerida o el pago; o
f. De lo contrario sería inseguro o inapropiado aceptar la Reserva.
3.5 Los precios y la disponibilidad mostrados en el sitio web o comunicados antes de la confirmación están sujetos a cambios hasta que se confirme la reserva.
3.6 Cuando un error de precios es obvio y razonablemente podría haber sido reconocido como un error, podemos cancelar la reserva y devolver cualquier cantidad pagada.
4. Consultas y nombramientos
4.1 Llegada
Usted debe llegar al momento indicado en su confirmación de reserva o, cuando se le solicite, hasta 10 minutos antes de la cita programada para permitir tiempo de registro, consulta o terminación de los formularios requeridos.
4.2 Llegada tardía
Si llegas tarde, podemos:
a. acortar la consulta o el tratamiento;
b. ofrecer un servicio alternativo cuando sea apropiado clínicamente;
c. reprogramar el nombramiento; o
d. tratar el nombramiento como una cancelación tardía o no asistencia cuando no hay tiempo suficiente para proceder con seguridad.
No acortaremos ningún tratamiento donde hacerlo sería clínicamente inseguro.
Si llegas más de 15 minutos tarde, es posible que no podamos proporcionar el servicio reservado. Los cargos por depósito o nombramiento se tramitarán de conformidad con la sección 7.
4.3 Preparación
Podemos darle instrucciones de preparación antes de su cita. Debe seguir todas las instrucciones razonables relacionadas con medicamentos, cuidado de la piel, exposición al sol, alcohol, alimentos, tratamiento previo u otros asuntos relevantes.
Si usted no sigue esas instrucciones, podemos posponer o cancelar el tratamiento donde el procedimiento sería inseguro o podría afectar el resultado.
4.4 Niños y familiares a cargo
Usted no debe traer niños o dependientes a una sala de tratamiento a menos que hayamos acordado esto con antelación.
Cuando un niño o dependiente le acompaña, otro adulto responsable debe asistir normalmente a supervisarlos. Los niños y los familiares a cargo no deben permanecer sin recibir atención.
Podemos posponer o cancelar una cita si no hay una supervisión adecuada o si el procedimiento crearía una seguridad, salvaguardia o preocupación clínica.
4.5 Disponibilidad de profesionales
Intentaremos proporcionar al practicante solicitado en el momento de la reserva, pero no podemos garantizar la disponibilidad de un practicante en particular.
Cuando sea razonablemente necesario, podemos ofrecer otro profesional debidamente calificado o una cita alternativa.
Usted puede optar por no proceder con un profesional de reemplazo. Cuando esto ocurra porque el profesional solicitado no está disponible, cualquier reembolso o reprogramación será manejado en las secciones 12 y 13.
4.6 Calendario de los nombramientos
Los horarios de las citas son estimaciones. Las necesidades clínicas, las emergencias o la complejidad del tratamiento pueden ocasionar retrasos.
Tomaremos medidas razonables para minimizar los retrasos y notificarle dónde se espera un retraso significativo.
5. Eligibilidad y restricciones de edad
5.1 Debe cumplir los requisitos legales, clínicos y normativos aplicables al tratamiento pertinente.
5.2 No proporcionamos tratamientos de toxina botulínica o relleno dermal para fines cosméticos a nadie menor de 18 años.
5.3 La Clínica de la Academia puede aplicar una edad mínima más alta a ciertos tratamientos como cuestión de política clínica.
5.4 Los tratamientos inyectables están normalmente disponibles sólo para personas mayores de 21 años, de acuerdo con la política clínica de The Academy Clinic. Podemos hacer excepciones sólo cuando legal, clínicamente apropiado y aprobado bajo nuestros procedimientos de gobernanza.
5.5 Los tratamientos de piel normalmente sólo están disponibles para personas mayores de 18 años a menos que:
a. El tratamiento es lícito para una persona más joven;
b. es clínicamente apropiado;
c. Se ha obtenido el consentimiento adecuado; y
d. el tratamiento está permitido bajo nuestras políticas de salvaguardia y clínica.
5.6 Podemos solicitar una prueba satisfactoria de edad e identidad.
5.7 La edad mínima no significa que una persona sea adecuada para el tratamiento. La idoneidad será evaluada por separado por el profesional del comercio.
6. Comisiones, depósitos y pagos
6.1 Precios
El precio pagado será el precio confirmado en el momento de la reserva, con sujeción a los servicios o productos adicionales claramente explicados acordados con usted antes de ser proporcionados.
6.2 Depósitos
Podemos requerir un depósito para obtener una cita. La cantidad y las condiciones de cancelación aplicables se explicarán antes de que se tome el pago.
Un depósito es un pago parcial hacia la cuota de nombramiento y se deducirá de la cantidad final.
Un depósito no se describirá automáticamente como no reembolsable. Si se mantiene dependerá de las circunstancias y de las disposiciones de cancelación de la sección 7.
6.3 Pagos de balanza
A menos que se haya acordado otra cosa, el saldo restante se pagará en o antes de la fecha de nombramiento.
Podemos negarnos a proporcionar un servicio de no emergencia cuando no se haya hecho el pago acordado.
6.4 Tratamiento adicional
Si se recomienda un tratamiento adicional o diferente, explicaremos las tarifas adicionales antes de que se proporcione el servicio adicional.
Usted no será requerido para comprar tratamiento adicional solamente porque usted asistió a una consulta.
6.5 Métodos de pago
Aceptamos el pago por los métodos notificados durante el proceso de reserva.
6.6 Pagos fallidos
Si un pago falla, podemos contactar con usted para solicitar un método de pago alternativo.
Podemos cancelar o suspender la reserva si el pago no se recibe en la fecha requerida.
6.7
Cuando se mantenga atrasada una cantidad indiscutible, podemos cobrar intereses razonables cuando lo permita la ley y cuando la tasa aplicable se divulgue claramente antes de que se confirme la reserva.
7. Cancelaciones, planificación y no asistencia
7.1 Cancelación o restablecimiento de una cita
Puede cancelar o solicitar que reproduzca su cita contactando a The Academy Clinic utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección 19 de estos Términos.
El aviso debe ser recibido durante nuestras horas de apertura normales. Las solicitudes recibidas fuera de esas horas serán tratadas como recibidas cuando se abra la clínica.
7.2 Período de notificación
A menos que diferentes términos fueran claramente comunicados a usted antes de que su reserva fuera confirmada, debe proporcionar al menos 72 horas de aviso si desea cancelar o reprogramar su cita sin incurrir en un cargo de cancelación.
7.3 Cancelación con al menos 72 horas de aviso
Donde usted proporciona al menos 72 horas de aviso antes de su cita:
todo depósito pagado será transferido a un nuevo nombramiento; o
si ya no desea proceder con el tratamiento, su depósito será devuelto a su método de pago original.
7.4 Cancelación con menos de 72 horas’ Aviso
Cuando cancele su cita con menos de 72 horas de antelación, podemos retener su depósito o cobrar una tasa de cancelación razonable que refleje la pérdida directamente resultante de la cancelación tardía.
Cualquier cargo de cancelación no excederá la cantidad que se le ha revelado antes de que se confirme su reserva.
Cuando sea razonablemente factible, tomaremos medidas para minimizar nuestra pérdida, incluyendo intentar ofrecer su cita a otro paciente. Si somos capaces de recargar la cita y no incurrir en una pérdida de material, podemos, a nuestra discreción, transferir o reembolsar su Depósito.
7.5 No asistencia
Si usted no asiste a su cita sin dar aviso previo, podemos retener su depósito o cobrar la cuota de no asistencia acordada que fue divulgada antes de que su reserva fuera confirmada.
Cuando nos hayas autorizado a retener tus datos de pago con este fin, cualquier tasa de no asistencia se cobrará de acuerdo con la autorización de pago que hayas proporcionado en el momento de la reserva.
7.6 Cancelación clínica o reprogramación
Es posible que de vez en cuando necesitemos cancelar o reprogramar una cita debido a enfermedades profesionales, emergencias, fallo del equipo, consideraciones clínicas u otras circunstancias más allá de nuestro control razonable.
Cuando esto suceda, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente posible utilizando los datos de contacto que ha proporcionado.
Usted puede elegir:
transferir su reserva a la próxima cita adecuada disponible;
transferir cualquier pago efectuado a otro Servicio Clínica; o
recibir un reembolso completo de cualquier cantidad pagada por la cita cancelada.
No somos responsables de pérdidas indirectas derivadas de la cancelación de un nombramiento, como los gastos de viaje, alojamiento, gastos de cuidado de los hijos o la pérdida de ingresos, excepto cuando la responsabilidad no puede ser excluida legalmente.
7.7 Circunstancias excepcionales
Entendemos que pueden surgir emergencias genuinas. Cuando usted no puede asistir a causa de una enfermedad grave, el duelo u otra circunstancia excepcional más allá de su control razonable, podemos renunciar o reducir cualquier cargo de cancelación o no asistencia a nuestra discreción. Podemos solicitar información de apoyo razonable cuando proceda.
7.8 Repetidas cancelaciones tardías o no asistencia
Cuando haya un patrón repetido de cancelaciones tardías o no asistencia, nos reservamos el derecho de exigir el pago completo por adelantado para futuros nombramientos o, cuando proceda, declinar futuras reservas.
8. Tratabilidad de tratamiento y consentimiento
8.1 Antes del tratamiento debe realizarse una consulta y una evaluación médica pertinente.
8.2 El profesional del tratamiento determinará si el tratamiento es clínicamente apropiado, teniendo en cuenta su historial médico, examen, expectativas, historial de tratamiento y cualquier otra información relevante.
8.3 Podemos rechazar, aplazar o modificar un tratamiento en el que el practicante del tratamiento considere que:
a. sería inseguro o inapropiado;
b. El beneficio previsto no justifica el riesgo;
c. sus expectativas no pueden satisfacerse razonablemente;
d) Se requiere más información, pruebas o asesoramiento médico;
e. un período de enfriamiento es apropiado; o
f. Otro proveedor o especialista sería más apropiado.
8.4 Antes del tratamiento, se le dará información adecuada sobre:
a. la naturaleza y el propósito del tratamiento;
b. riesgos materiales y posibles complicaciones;
c. beneficios previstos y resultados probables;
d. alternativas razonables, incluido el no tratamiento;
e. probablemente recuperación y cuidado posterior;
f. posible necesidad de un tratamiento gradual o posterior; y
g. honorarios pertinentes.
8.5 Usted tendrá la oportunidad de hacer preguntas y considerar la información proporcionada.
8.6 Usted puede retirar el consentimiento en cualquier momento antes de que se realice el tratamiento.
8.7 Los formularios de consentimiento específicos para el tratamiento complementan estos Términos y deben completarse cuando sea necesario.
8.8 Su decisión de no proceder con un tratamiento recomendado será respetada y no afectará su derecho a recibir información apropiada o a buscar atención en otros lugares.
9. Información y responsabilidades del paciente
9.1 Debe completar todas las formas de consulta y de historia médica con precisión y honestidad.
9.2 Usted debe decirle al practicante que trata sobre:
a. condiciones médicas actuales y anteriores;
b. alergias y reacciones adversas anteriores;
c. Medicamentos prescritos, no prescritos y recreativos;
d. embarazo o lactancia materna cuando proceda;
e. procedimientos estéticos, quirúrgicos o dentales anteriores;
f. productos previamente inyectados o implantados; y
g. cualquier cambio en su salud antes del tratamiento.
9.3 Usted debe actualizarnos rápidamente si la información suministrada anteriormente se vuelve inexacta o incompleta.
9.4 Podemos aplazar o rechazar el tratamiento cuando no se haya proporcionado información pertinente.
9.5 No debe retener deliberadamente información que pueda afectar su resultado de seguridad o tratamiento.
9.6 Si la información incompleta o inexacta contribuye a un resultado negativo, esto puede afectar la medida en que somos responsables de ese resultado, pero no excluye la responsabilidad por nuestra propia negligencia.
10. Aftercare and Follow-up
10.1 Proporcionaremos las instrucciones de cuidado después del tratamiento.
10.2 Debe seguir todas las instrucciones razonables de Aftercare, incluyendo instrucciones relativas a medicamentos, actividades, cuidado de la piel, citas de revisión y síntomas que requieren atención urgente.
10.3 Debe ponerse en contacto con nosotros rápidamente si experimenta:
a. una reacción inesperada o que empeora;
b. dolor grave o creciente;
c. cambios en el color de la piel;
d. perturbación visual;
e. dificultad para tragar o respirar;
f. signos de infección; o
g. cualquier síntoma identificado como que requiere revisión urgente.
10.4 Si los síntomas pueden equivaler a una emergencia, llame al 999 o asista a un departamento de accidentes y emergencias. No espere un correo electrónico o una respuesta clínica de rutina.
10.5 No se incluyen automáticamente los nombramientos de seguimiento a menos que se confirme como parte del tratamiento pertinente.
10.6 El tratamiento adicional puede implicar un cargo adicional. Cualquier cargo se explicará antes de que se proporcione el tratamiento adicional.
10.7 Failure to follow Aftercare Instructions may affect your treatment outcome. This does not exclude liability for any negligent act or omission by us.
11. Treatment Outcomes and Risks
11.1 All medical and aesthetic treatments involve risks. The nature and significance of those risks differ between patients and treatments.
11.2 Treatment results vary between individuals. No specific result, duration or degree of improvement can be guaranteed.
11.3 The Treating Practitioner will explain the material risks and reasonably foreseeable complications relevant to the treatment proposed for you.
11.4 Treatment-specific risks, including risks associated with botulinum toxin, dermal fillers, prescription medicines, devices and skin treatments, will be set out in the applicable consultation and consent materials.
11.5 Possible risks may include pain, redness, swelling, tenderness, bruising, infection, allergic reaction, asymmetry, unsatisfactory cosmetic result, temporary or permanent tissue injury and the need for further treatment. This is not an exhaustive list and the risks relevant to you will be explained separately.
11.6 Some treatments may require more than one session and results may be temporary.
11.7 Duration estimates are indicative only and may be affected by the product used, treatment area, dose, technique, metabolism, lifestyle, medical factors and individual response.
11.8 A known or explained risk occurring does not by itself mean that the treatment was carried out negligently. Equally, explaining a risk does not remove our responsibility to provide Clinic Services with reasonable care and skill.
11.9 Product-specific risk information must be maintained in the current consent forms and patient-information materials rather than in these general Booking Terms.
12. Clinic Cancellation and Events Outside Our Control
12.1 We may cancel, postpone or reschedule an appointment because of:
a. practitioner illness or unavailability;
b. equipment failure;
c. supply or product issues;
d. clinical or patient-safety concerns;
e. severe weather, transport disruption or utility failure;
f. public-health restrictions;
g. emergencies; or
h. another event outside our reasonable control.
12.2 We will contact you as soon as reasonably practicable using the details provided at Booking.
12.3 Where we cancel an appointment, you may choose:
a. a replacement appointment;
b. transfer of the amount paid to another suitable Clinic Service; or
c. a refund of the amount paid for the cancelled service.
12.4 We are not responsible for reasonably foreseeable travel, accommodation, childcare, loss of earnings or other indirect costs arising from a cancellation, except where the cancellation resulted from our negligence or where liability cannot lawfully be excluded.
12.5 Nothing in this section affects your statutory rights.
13. Refunds
13.1 You are entitled to receive Clinic Services with reasonable care and skill and as described.
13.2 Nothing in these Terms affects any statutory right to a repeat service, price reduction, refund or other remedy where Clinic Services do not comply with applicable consumer law.
13.3 A refund will not usually be available solely because:
a. you change your mind after a service has been fully provided;
b. the outcome differs from your personal preference where the service was provided with reasonable care and skill;
c. a known risk occurs without negligence; or
d. the duration of a result is shorter or longer than an estimate.
13.4 Where treatment cannot proceed on clinical grounds:
a. a fee for a consultation or assessment that has already taken place may remain payable;
b. payment for treatment not provided will normally be refunded; and
c. any deduction or retained fee must reflect a service actually provided or a reasonable loss arising under the cancellation terms.
13.5 We may offer a review, corrective treatment, alternative service, partial refund or full refund depending on the circumstances and your legal rights.
14. Liability
14.1 Nothing in these Terms limits or excludes liability for:
a. death or personal injury caused by negligence;
b. fraude o tergiversación fraudulenta;
c. breach of your statutory consumer rights; or
d. cualquier otra responsabilidad que no pueda legalmente ser limitada o excluida.
14.2 We will provide Clinic Services with reasonable care and skill.
14.3 We are responsible for loss or damage that is a reasonably foreseeable result of our breach of contract or negligence.
14.4 We are not responsible for loss or damage to the extent that it results from:
a. incomplete, inaccurate or misleading information provided by you;
b. your failure to follow reasonable Aftercare Instructions;
c. treatment provided by another practitioner or organisation;
d. your delay in seeking appropriate medical advice; or
e. an event outside our reasonable control,
except to the extent that our own negligence or breach also caused or contributed to the loss.
14.5 As Clinic Services are supplied to you as a consumer, we are not responsible for business losses, including loss of profit, revenue, business opportunity or anticipated savings.
14.6 Subject to applicable law, our total liability for any loss or damage arising out of or in connection with these Terms, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty or otherwise, shall be limited to the amount of the fees paid by you for the specific Clinic Services to which the claim relates. Nothing in this clause limits or excludes our liability for death or personal injury caused by our negligence, fraud or fraudulent misrepresentation, or any other liability which cannot be excluded or limited by applicable law.
14.7 Nothing in these Terms prevents you from making a complaint, bringing a legal claim or referring a matter to an applicable regulator or redress scheme.
15. Payment Processing and Personal Data
15.1 Payments may be processed by Adyen or another approved payment provider.
15.2 The payment provider may collect and process payment-card and transaction information under its own privacy notice and terms.
15.3 We do not ordinarily store full payment-card details, although we may retain transaction references, payment status and related records for accounting, complaints, fraud prevention and legal compliance.
15.4 Where you authorise a card to be retained or used for a later cancellation or non-attendance fee, the amount and circumstances in which it may be charged must be explained before authorisation is given.
15.5 Personal Data is handled in accordance with The Academy Clinic Privacy Policy.
15.6 The current Adyen privacy notice can be found here: Adyen privacy notice
16. Complaints
16.1 We welcome feedback and will investigate concerns fairly and promptly.
16.2 Complaints should be sent to:
Correo electrónico: info@theacademyclinic.co.uk
Post: The Academy Clinic, 5th Floor, Jasper House, 4–6 Copthall Avenue, London, EC2R 7DA
16.3 Please provide your name, contact details, appointment date, practitioner where known and a description of the concern.
16.4 Complaints will be handled under our Complaints Policy.
16.5 Where applicable, you may be entitled to refer an unresolved complaint to the Cosmetic Redress Scheme or another relevant regulator, professional body or redress provider.
16.6 Nothing in the complaints procedure affects your statutory or legal rights.
17. General Provisions
17.1 If we delay in enforcing these Terms, that does not mean that we have waived our rights.
17.2 If any provision is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions will continue in effect.
17.3 These Terms, together with the Booking confirmation and any applicable treatment-specific consent form, form the agreement relating to the Booking.
17.4 No person other than you and The Academy Clinic has a right to enforce these Terms under the Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
17.5 We may update these Terms prospectively. The terms in force when your Booking is confirmed will normally apply to that Booking unless a change is required by law, regulation, professional guidance or patient safety, or you agree otherwise.
18. Governing Law and Jurisdiction
18.1 These Terms are governed by English law.
18.2 If you live in England or Wales, the courts of England and Wales will have jurisdiction.
18.3 If you live in Scotland, Northern Ireland or another jurisdiction, this does not affect any mandatory right you may have to bring proceedings in the courts of the jurisdiction in which you live.
19. Contact Details
For Bookings, cancellations and general enquiries:
Correo electrónico: info@theacademyclinic.co.uk
For privacy enquiries:
Correo electrónico: privacy@theacademyclinic.co.uk
Dirección postal:
The Academy Clinic
5th Floor, Jasper House
4-6 Copthall Avenue
Londres
EC2R 7DA
Estos datos de contacto no se supervisan para emergencias. Si cree que está experimentando una emergencia médica, llame al 999 o asista al departamento de accidentes y emergencias más cercano.
