Η Ακαδημία Κλινική Κράτηση T&CS
Ημερομηνία: 31.07.2026 | Έκδοση: 3
Περιεχόμενα
- Εισαγωγή
- Ορισμοί
- Κράτηση και Σχηματισμός Συμβάσεων
- Διαβουλεύσεις και διορισμοί
- Επιλεξιμότητα και περιορισμοί ηλικίας
- Τέλη, Καταθέσεις και Πληρωμή
- Ακυρώσεις, αναδιάταξη και μη παρακολούθηση
- Καταλληλότητα και συναίνεση επεξεργασίας
- Πληροφορίες και ευθύνες ασθενών
- Παρακολούθηση και παρακολούθηση
- Αποτελέσματα και Κίνδυνοι Θεραπείας
- Ακύρωση κλινικής και γεγονότα εκτός ελέγχου μας
- Επιστροφές χρημάτων
- Ευθύνη
- Επεξεργασία Πληρωμής και Προσωπικά Δεδομένα
- Καταγγελίες
- Γενικές διατάξεις
- Διοικητικό Δίκαιο και Δικαιοδοσία
- Στοιχεία επικοινωνίας
1. Εισαγωγή
Οι παρόντες Όροι Κράτησης ισχύουν όταν κάνετε κράτηση ή λάβετε μια διαβούλευση, αξιολόγηση, θεραπεία, διαδικασία ή σχετική υπηρεσία από το The Academy Clinic.
Παρακαλώ διαβάστε αυτούς τους Όρους πριν κάνετε κράτηση. Εξηγούν πώς επιβεβαιώνονται τα ραντεβού, πώς χειρίζονται τα έξοδα και τις ακυρώσεις και τις ευθύνες τόσο εσείς όσο και η Κλινική της Ακαδημίας.
Δημιουργείται ένα συμβόλαιο όταν επιβεβαιώνουμε το ραντεβού σας ή όταν συμμετέχετε στο ραντεβού, όποιο συμβεί πρώτο.
Μπορούν επίσης να ισχύουν πρόσθετα έντυπα συγκατάθεσης, οδηγίες μετά τη φροντίδα, όροι προώθησης ή όροι συσκευασίας. Σε περίπτωση σύγκρουσης, το ειδικό έγγραφο θεραπείας θα ισχύει για τις κλινικές πτυχές της σχετικής θεραπείας και οι παρόντες Όροι Κράτησης θα ισχύουν για την κράτηση, την πληρωμή και την ακύρωση, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.
Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν εγγυάται ότι θα προσφερθεί μια συγκεκριμένη μεταχείριση. Όλες οι Υπηρεσίες της Κλινικής εξακολουθούν να υπόκεινται σε κλινική καταλληλότητα, διαθεσιμότητα και την επαγγελματική κρίση του Ιατροδικαστή.
2. Ορισμοί
Στους παρόντες Όρους:
Οδηγίες μετά τη φροντίδα σημαίνει οποιεσδήποτε προφορικές ή γραπτές οδηγίες παρέχονται μετά από αξιολόγηση, θεραπεία ή διαδικασία.
Τέλος διορισμού σημαίνει το τέλος που χρεώνεται για διαβούλευση, αξιολόγηση, θεραπεία, διαδικασία ή άλλη κρατημένη υπηρεσία.
Κράτηση σημαίνει αίτημα για ένα ραντεβού που έχει γίνει αποδεκτό και επιβεβαιώθηκε από εμάς.
Υπηρεσίες κλινικής σημαίνει διαβουλεύσεις, αξιολογήσεις, συμβουλές, θεραπείες, διαδικασίες, φροντίδα και συναφείς υπηρεσίες που παρέχονται από ή για λογαριασμό της κλινικής της Ακαδημίας.
Κατάθεση σημαίνει κάθε ποσό που απαιτείται εκ των προτέρων για την εξασφάλιση ενός ραντεβού.
Χειρουργός σημαίνει τον επαγγελματία ή επαγγελματία υγείας που είναι υπεύθυνος για την αξιολόγηση ή την παροχή θεραπείας, συμβουλών ή φροντίδας.
Εμείς, Εμείς, Η δική μας και Η κλινική της Ακαδημίας Εννοώ την Ακαδημία Κλινική, 5ος όροφος, Jasper House, 4-6 Copthall Avenue, Λονδίνο, EC2R 7DA.
Εσύ και Το δικό σου σημαίνει το άτομο που κάνει την Κράτηση ή λαμβάνει τις Υπηρεσίες Κλινικής.
3. Κράτηση και Σχηματισμός Συμβάσεων
3.1 Μια αίτηση για ραντεβού δεν δημιουργεί κράτηση μέχρι να την επιβεβαιώσουμε.
3.2 Ενδέχεται να σας ζητηθεί να παράσχετε προσωπικά, ιατρικά, στοιχεία πληρωμής ή ταυτότητας πριν επιβεβαιώσετε ένα ραντεβού.
3.3 Είστε υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι όλες οι πληροφορίες κράτησης που παρέχετε είναι πλήρεις και ακριβείς.
3.4 Μπορούμε να αρνηθούμε την κράτηση όπου:
α. η ζητούμενη υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη·
β. η ζητούμενη υπηρεσία είναι εκτός του πεδίου εφαρμογής μας·
γ. δεν είναι διαθέσιμος κατάλληλος θεριστής·
δ. υπάρχουν κλινικές, προστατευτικές, νομικές ή κανονιστικές ανησυχίες·
ε. δεν έχετε παράσχει τις απαιτούμενες πληροφορίες ή πληρωμή, ή
στ. θα ήταν διαφορετικά μη ασφαλές ή ακατάλληλο να αποδεχθεί την κράτηση.
3.5 Οι τιμές και η διαθεσιμότητα που εμφανίζονται στον Ιστότοπο ή ανακοινώνονται πριν από την επιβεβαίωση υπόκεινται σε αλλαγή μέχρι να επιβεβαιωθεί η Κράτηση.
3.6 Όταν ένα σφάλμα τιμολόγησης είναι προφανές και θα μπορούσε εύλογα να έχει αναγνωριστεί ως σφάλμα, μπορούμε να ακυρώσουμε την Κράτηση και να επιστρέψουμε οποιοδήποτε ποσό καταβληθεί.
4. Διαβούλευση και Διορισμοί
4. 1 Άφιξη
Θα πρέπει να φτάσετε κατά το χρόνο που αναφέρεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας ή, εφόσον ζητηθεί, μέχρι 10 λεπτά πριν από το προγραμματισμένο ραντεβού για να δοθεί χρόνος για την εγγραφή, διαβούλευση ή συμπλήρωση των απαιτούμενων εντύπων.
4.2 Καθυστερημένη άφιξη
Αν φτάσετε αργά, μπορούμε:
α. να συντομεύσει τη διαβούλευση ή τη θεραπεία·
β. προσφέρουν εναλλακτική υπηρεσία όπου ενδείκνυται κλινικά·
γ. αναδιαμόρφωση του διορισμού, ή
δ. αντιμετωπίζουν το ραντεβού ως καθυστερημένη ακύρωση ή μη παρακολούθηση, όταν δεν υπάρχει επαρκής χρόνος για να προχωρήσει με ασφάλεια.
Δεν θα συντομεύσουμε οποιαδήποτε θεραπεία όπου θα ήταν κλινικά ανασφαλής.
Εάν φτάσετε περισσότερο από 15 λεπτά καθυστέρηση, μπορεί να είμαστε σε θέση να παρέχουν την κράτηση υπηρεσία. Κάθε Τέλος Κατάθεσης ή Διορισμού θα αντιμετωπίζεται σύμφωνα με την ενότητα 7.
4. 3 Προετοιμασία
Μπορούμε να σας δώσουμε οδηγίες προετοιμασίας πριν από το ραντεβού σας. Πρέπει να ακολουθείτε όλες τις λογικές οδηγίες σχετικά με τα φάρμακα, την περιποίηση του δέρματος, την έκθεση στον ήλιο, το αλκοόλ, τα τρόφιμα, την προηγούμενη θεραπεία ή άλλα συναφή θέματα.
Εάν δεν ακολουθήσετε αυτές τις οδηγίες, μπορεί να αναβάλουμε ή να ακυρώσουμε τη θεραπεία όπου η διαδικασία θα ήταν ανασφαλής ή θα μπορούσε να επηρεάσει το αποτέλεσμα.
4. 4 Παιδιά και εξαρτώμενα άτομα
Δεν πρέπει να φέρνετε παιδιά ή εξαρτώμενα άτομα σε ένα δωμάτιο θεραπείας εκτός αν το έχουμε συμφωνήσει εκ των προτέρων.
Όταν ένα παιδί ή ένα συντηρούμενο σας συνοδεύει, ένας άλλος υπεύθυνος ενήλικας πρέπει κανονικά να παρακολουθεί για να τα επιβλέπει. Τα παιδιά και τα εξαρτώμενα άτομα δεν πρέπει να μένουν αφύλακτα.
Μπορούμε να αναβάλουμε ή να ακυρώσουμε ένα ραντεβού εάν δεν υπάρχει επαρκής εποπτεία ή αν η διαδικασία θα δημιουργήσει ασφάλεια, προστασία ή κλινική ανησυχία.
4.5 Διαθεσιμότητά του
Θα προσπαθήσουμε να παράσχουμε τον επαγγελματία που ζητήθηκε κατά τη στιγμή της κράτησης, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τη διαθεσιμότητα ενός συγκεκριμένου επαγγελματία.
Όπου είναι εύλογα απαραίτητο, μπορούμε να προσφέρουμε έναν άλλο κατάλληλα ειδικευμένο επαγγελματία ή έναν εναλλακτικό διορισμό.
Μπορείτε να επιλέξετε να μην προχωρήσει με έναν επαγγελματία αντικατάστασης. Όταν αυτό συμβαίνει επειδή ο αιτών ιατρός δεν είναι διαθέσιμος, κάθε επιστροφή ή αναδιάταξη θα γίνεται σύμφωνα με τα τμήματα 12 και 13.
4. 6 Χρονικός προσδιορισμός
Οι ώρες ραντεβού είναι εκτιμήσεις. Οι κλινικές ανάγκες, οι καταστάσεις έκτακτης ανάγκης ή η πολυπλοκότητα της θεραπείας μπορεί να οδηγήσουν σε καθυστερήσεις.
Θα λάβουμε εύλογα μέτρα για να ελαχιστοποιήσουμε τις καθυστερήσεις και να σας ενημερώσουμε όπου αναμένεται σημαντική καθυστέρηση.
5. Επιλεξιμότητα και περιορισμοί ηλικίας
5. 1 Πρέπει να πληροίτε τις νομικές, κλινικές και πολιτικές απαιτήσεις που ισχύουν για τη σχετική θεραπεία.
5.2 Δεν παρέχουμε βοτουλινικές τοξίνη ή δερματικές θεραπείες για καλλυντικούς σκοπούς σε κανέναν κάτω των 18.
5.3 Η Κλινική της Ακαδημίας μπορεί να εφαρμόσει υψηλότερη ελάχιστη ηλικία σε ορισμένες θεραπείες ως θέμα κλινικής πολιτικής.
5.4 Οι ενέσιμες θεραπείες είναι συνήθως διαθέσιμες μόνο σε άτομα ηλικίας 21 ετών και άνω, σύμφωνα με την κλινική πολιτική της Κλινικής της Ακαδημίας. Μπορούμε να κάνουμε εξαιρέσεις μόνο όταν είναι νόμιμες, κλινικά κατάλληλες και εγκεκριμένες σύμφωνα με τις διαδικασίες διακυβέρνησής μας.
5.5 Οι θεραπείες του δέρματος είναι συνήθως διαθέσιμες μόνο σε άτομα ηλικίας 18 ετών και άνω εκτός εάν:
α. η μεταχείριση είναι νόμιμη για ένα νεότερο πρόσωπο,
β. είναι κλινικά κατάλληλο·
γ. έχει ληφθεί η κατάλληλη συγκατάθεση· και
δ. η θεραπεία επιτρέπεται υπό την προστασία και την κλινική πολιτική μας.
5.6 Μπορούμε να ζητήσουμε ικανοποιητική απόδειξη της ηλικίας και της ταυτότητας.
5.7 Η επίτευξη της ελάχιστης ηλικίας δεν σημαίνει ότι ένα άτομο είναι κατάλληλο για θεραπεία. Η καταλληλότητα θα αξιολογείται ξεχωριστά από τον υπεύθυνο επεξεργασίας.
6. Τέλη, Καταθέσεις και Πληρωμή
6.1 Τιμές
Η πληρωτέα τιμή θα είναι η τιμή που επιβεβαιώνεται κατά τη στιγμή της Κράτησης, με την επιφύλαξη τυχόν σαφώς εξηγημένων πρόσθετων υπηρεσιών ή προϊόντων που συμφωνήθηκαν μαζί σας πριν από την παροχή τους.
6.2 Καταθέσεις
Μπορεί να χρειαστούμε κατάθεση για να εξασφαλίσουμε ένα ραντεβού. Το ποσό και οι ισχύοντες όροι ακύρωσης θα εξηγηθούν πριν ληφθεί η πληρωμή.
Μια Κατάθεση είναι μια μερική πληρωμή προς το Τέλος Διορισμού και θα αφαιρεθεί από το τελικό ποσό που οφείλεται.
Μια Κατάθεση δεν θα περιγράφεται αυτόματα ως μη επιστρεπτέα. Το αν διατηρείται θα εξαρτάται από τις περιστάσεις και τις διατάξεις ακύρωσης του τμήματος 7.
6.3 Ισοζύγια πληρωμών
Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, το υπόλοιπο είναι πληρωτέο κατά ή πριν από την ημερομηνία διορισμού.
Μπορεί να αρνηθούμε να παράσχουμε μια μη επείγουσα υπηρεσία όπου η συμφωνηθείσα πληρωμή δεν έχει γίνει.
6. 4 Πρόσθετη θεραπεία
Εάν συνιστάται περαιτέρω ή διαφορετική θεραπεία, θα εξηγήσουμε τυχόν πρόσθετα τέλη πριν από την παροχή της πρόσθετης υπηρεσίας.
Δεν θα σας ζητηθεί να αγοράσετε πρόσθετη θεραπεία μόνο επειδή παρακολουθήσατε μια διαβούλευση.
6.5 Τρόποι πληρωμής
Δεχόμαστε την πληρωμή με τις μεθόδους που κοινοποιήθηκαν κατά τη διαδικασία κράτησης.
6.6 Αποτυχημένες πληρωμές
Εάν μια πληρωμή αποτύχει, μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να ζητήσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής.
Μπορούμε να ακυρώσουμε ή να αναστείλουμε την Κράτηση εάν η πληρωμή δεν ληφθεί από την απαιτούμενη ημερομηνία.
6.7 Τόκοι
Όταν ένα αδιαφιλονίκητο ποσό παραμένει καθυστερημένο, μπορούμε να χρεώσουμε εύλογους τόκους όπου επιτρέπεται από το νόμο και όταν το εφαρμοστέο επιτόκιο γνωστοποιήθηκε σαφώς πριν από την επιβεβαίωση της Κράτησης.
7. Ακυρώσεις, αναδιάταξη και μη παρακολούθηση
7.1 Ακύρωση ή αναδιάταξη ενός διορισμού
Μπορείτε να ακυρώσετε ή να ζητήσετε να ανανεώσετε το ραντεβού σας επικοινωνώντας με την Κλινική της Ακαδημίας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται στην παράγραφο 19 των παρόντων Όρων.
Πρέπει να λάβουμε ειδοποίηση κατά τη διάρκεια των κανονικών ωρών λειτουργίας μας. Τα αιτήματα που θα παραληφθούν εκτός των ωρών αυτών θα αντιμετωπίζονται όπως θα παραληφθεί όταν η κλινική ανοίξει στην επόμενη.
7.2 Περίοδος προειδοποίησης
Εάν δεν σας κοινοποιηθούν με σαφήνεια διαφορετικοί όροι πριν από την επιβεβαίωση της κράτησής σας, θα πρέπει να δώσετε τουλάχιστον 72 ώρες ειδοποίησης εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε ή να επαναπρογραμματίσετε το ραντεβού σας χωρίς χρέωση ακύρωσης.
7.3 Ακύρωση με τουλάχιστον 72 ώρες ανακοίνωση
Σε περίπτωση προειδοποίησης τουλάχιστον 72 ωρών πριν από το ραντεβού σας:
κάθε κατάθεση που καταβάλλεται θα μεταβιβαστεί σε νέο διορισμό, ή
εάν δεν επιθυμείτε πλέον να προχωρήσετε στη θεραπεία, η Κατάθεση σας θα επιστραφεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.
7.4 Ακύρωση με λιγότερο από 72 ώρες ανακοίνωση
Όπου ακυρώνετε το ραντεβού σας με λιγότερο από 72 ώρες ειδοποίησης, μπορούμε να διατηρήσουμε την Κατάθεση σας ή να χρεώσουμε ένα εύλογο τέλος ακύρωσης που αντανακλά την απώλεια που προκύπτει άμεσα από την καθυστερημένη ακύρωση.
Οποιαδήποτε χρέωση ακύρωσης δεν θα υπερβαίνει το ποσό που σας γνωστοποιείται πριν από την επιβεβαίωση της κράτησής σας.
Όπου είναι λογικά εφικτό, θα λάβουμε μέτρα για να ελαχιστοποιήσουμε την απώλειά μας, συμπεριλαμβανομένης της προσπάθειας να προσφέρουμε το ραντεβού σας σε άλλον ασθενή. Αν μπορούμε να ξαναγεμίσουμε το ραντεβού και να μην έχουμε σημαντική απώλεια, μπορούμε, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, να μεταφέρουμε ή να επιστρέψουμε την προκαταβολή σας.
7.5 Μη παρακολούθηση
Εάν δεν παραστείτε στο ραντεβού σας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, μπορούμε να διατηρήσουμε την Κατάθεση σας ή να χρεώσουμε το συμφωνηθέν τέλος μη παρακολούθησης που αποκαλύφθηκε πριν επιβεβαιωθεί η κράτησή σας.
Σε περίπτωση που μας έχετε εξουσιοδοτήσει να διατηρήσουμε τα στοιχεία πληρωμής σας για το σκοπό αυτό, κάθε τέλος μη παρακολούθησης θα χρεώνεται σύμφωνα με την άδεια πληρωμής που παρέχετε κατά τη στιγμή της Κράτησης.
7.6 Ακύρωση κλινικής ή αναδιαμόρφωση
Ίσως χρειαστεί περιστασιακά να ακυρώσουμε ή να επαναπρογραμματίσουμε ραντεβού λόγω ασθένειας, έκτακτης ανάγκης, βλάβης εξοπλισμού, κλινικών θεμάτων ή άλλων περιστάσεων πέρα από τον λογικό έλεγχό μας.
Όπου συμβαίνει αυτό, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που έχετε παράσχει.
Μπορείτε να επιλέξετε:
μεταφέρει την κράτησή σας στο επόμενο διαθέσιμο κατάλληλο ραντεβού?
μεταβιβάζει κάθε πληρωμή σε άλλη κλινική υπηρεσία· ή
λαμβάνει πλήρη επιστροφή κάθε ποσού που καταβάλλεται για τον ακυρωμένο διορισμό.
Δεν είμαστε υπεύθυνοι για έμμεσες απώλειες που προκύπτουν από την ακύρωση ενός ραντεβού, όπως έξοδα ταξιδιού, στέγασης, έξοδα παιδικής μέριμνας ή απώλεια κερδών, εκτός εάν η ευθύνη δεν μπορεί νόμιμα να αποκλειστεί.
7. 7 Ιδιαίτερες Περιστάσεις
Κατανοούμε ότι μπορεί να προκύψουν πραγματικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να παρευρεθείτε λόγω σοβαρής ασθένειας, πένθους ή άλλη έκτακτη περίσταση πέραν του λογικού ελέγχου σας, μπορούμε να παραιτηθούμε ή να μειώσουμε οποιαδήποτε επιβάρυνση ακύρωσης ή μη παρακολούθησης κατά τη διακριτική μας ευχέρεια. Μπορεί να ζητήσουμε εύλογες υποστηρικτικές πληροφορίες, όπου ενδείκνυται.
7.8 Επαναλαμβανόμενες καθυστερημένες ακυρώσεις ή μη παρακολούθηση
Where there is a repeated pattern of late cancellations or non-attendance, we reserve the right to require full payment in advance for future appointments or, where appropriate, to decline future Bookings.
8. Treatment Suitability and Consent
8.1 A consultation and relevant medical assessment must take place before treatment.
8.2 The Treating Practitioner will determine whether treatment is clinically appropriate, taking account of your medical history, examination, expectations, treatment history and any other relevant information.
8.3 We may refuse, defer or modify a treatment where the Treating Practitioner considers that:
a. it would be unsafe or inappropriate;
b. the expected benefit does not justify the risk;
c. your expectations cannot reasonably be met;
d. further information, testing or medical advice is required;
e. a cooling-off period is appropriate; or
f. another provider or specialist would be more appropriate.
8.4 Before treatment, you will be given appropriate information about:
a. the nature and purpose of the treatment;
b. material risks and possible complications;
c. expected benefits and likely outcomes;
d. reasonable alternatives, including no treatment;
e. likely recovery and aftercare;
f. possible need for staged or further treatment; and
g. relevant fees.
8.5 You will have an opportunity to ask questions and consider the information provided.
8.6 You may withdraw consent at any time before the treatment is carried out.
8.7 Treatment-specific consent forms supplement these Terms and must be completed where required.
8.8 Your decision not to proceed with a recommended treatment will be respected and will not affect your right to receive appropriate information or seek care elsewhere.
9. Patient Information and Responsibilities
9.1 You must complete all consultation and medical-history forms accurately and honestly.
9.2 You must tell the Treating Practitioner about:
a. current and previous medical conditions;
b. allergies and previous adverse reactions;
c. prescribed, non-prescribed and recreational drugs;
d. pregnancy or breastfeeding where relevant;
e. previous aesthetic, surgical or dental procedures;
f. products previously injected or implanted; and
g. any change in your health before treatment.
9.3 You must update us promptly if information previously supplied becomes inaccurate or incomplete.
9.4 We may postpone or refuse treatment where relevant information has not been provided.
9.5 You should not deliberately withhold information that could affect your safety or treatment outcome.
9.6 If incomplete or inaccurate information contributes to an adverse result, this may affect the extent to which we are responsible for that result, but it does not exclude liability for our own negligence.
10. Aftercare and Follow-up
10.1 We will provide appropriate Aftercare Instructions following treatment.
10.2 You must follow all reasonable Aftercare Instructions, including instructions relating to medicines, activities, skincare, review appointments and symptoms requiring urgent attention.
10.3 You must contact us promptly if you experience:
a. an unexpected or worsening reaction;
b. severe or increasing pain;
c. changes in skin colour;
d. visual disturbance;
e. difficulty swallowing or breathing;
f. signs of infection; or
g. any symptom identified as requiring urgent review.
10.4 If symptoms may amount to an emergency, call 999 or attend an accident and emergency department. Do not wait for an email or routine clinic response.
10.5 Follow-up appointments are not automatically included unless this was confirmed as part of the relevant treatment.
10.6 Further treatment may involve an additional charge. Any charge will be explained before the further treatment is provided.
10.7 Failure to follow Aftercare Instructions may affect your treatment outcome. This does not exclude liability for any negligent act or omission by us.
11. Treatment Outcomes and Risks
11.1 All medical and aesthetic treatments involve risks. The nature and significance of those risks differ between patients and treatments.
11.2 Treatment results vary between individuals. No specific result, duration or degree of improvement can be guaranteed.
11.3 The Treating Practitioner will explain the material risks and reasonably foreseeable complications relevant to the treatment proposed for you.
11.4 Treatment-specific risks, including risks associated with botulinum toxin, dermal fillers, prescription medicines, devices and skin treatments, will be set out in the applicable consultation and consent materials.
11.5 Possible risks may include pain, redness, swelling, tenderness, bruising, infection, allergic reaction, asymmetry, unsatisfactory cosmetic result, temporary or permanent tissue injury and the need for further treatment. This is not an exhaustive list and the risks relevant to you will be explained separately.
11.6 Some treatments may require more than one session and results may be temporary.
11.7 Duration estimates are indicative only and may be affected by the product used, treatment area, dose, technique, metabolism, lifestyle, medical factors and individual response.
11.8 A known or explained risk occurring does not by itself mean that the treatment was carried out negligently. Equally, explaining a risk does not remove our responsibility to provide Clinic Services with reasonable care and skill.
11.9 Product-specific risk information must be maintained in the current consent forms and patient-information materials rather than in these general Booking Terms.
12. Clinic Cancellation and Events Outside Our Control
12.1 We may cancel, postpone or reschedule an appointment because of:
a. practitioner illness or unavailability;
b. equipment failure;
c. supply or product issues;
d. clinical or patient-safety concerns;
e. severe weather, transport disruption or utility failure;
f. public-health restrictions;
g. emergencies; or
h. another event outside our reasonable control.
12.2 We will contact you as soon as reasonably practicable using the details provided at Booking.
12.3 Where we cancel an appointment, you may choose:
a. a replacement appointment;
b. transfer of the amount paid to another suitable Clinic Service; or
c. a refund of the amount paid for the cancelled service.
12.4 We are not responsible for reasonably foreseeable travel, accommodation, childcare, loss of earnings or other indirect costs arising from a cancellation, except where the cancellation resulted from our negligence or where liability cannot lawfully be excluded.
12.5 Nothing in this section affects your statutory rights.
13. Refunds
13.1 You are entitled to receive Clinic Services with reasonable care and skill and as described.
13.2 Nothing in these Terms affects any statutory right to a repeat service, price reduction, refund or other remedy where Clinic Services do not comply with applicable consumer law.
13.3 A refund will not usually be available solely because:
a. you change your mind after a service has been fully provided;
b. the outcome differs from your personal preference where the service was provided with reasonable care and skill;
c. a known risk occurs without negligence; or
d. the duration of a result is shorter or longer than an estimate.
13.4 Where treatment cannot proceed on clinical grounds:
a. a fee for a consultation or assessment that has already taken place may remain payable;
b. payment for treatment not provided will normally be refunded; and
c. any deduction or retained fee must reflect a service actually provided or a reasonable loss arising under the cancellation terms.
13.5 We may offer a review, corrective treatment, alternative service, partial refund or full refund depending on the circumstances and your legal rights.
14. Liability
14.1 Nothing in these Terms limits or excludes liability for:
a. death or personal injury caused by negligence;
b. fraud or fraudulent misrepresentation;
c. breach of your statutory consumer rights; or
d. any other liability that cannot lawfully be limited or excluded.
14.2 We will provide Clinic Services with reasonable care and skill.
14.3 We are responsible for loss or damage that is a reasonably foreseeable result of our breach of contract or negligence.
14.4 We are not responsible for loss or damage to the extent that it results from:
a. incomplete, inaccurate or misleading information provided by you;
b. your failure to follow reasonable Aftercare Instructions;
c. treatment provided by another practitioner or organisation;
d. your delay in seeking appropriate medical advice; or
e. an event outside our reasonable control,
except to the extent that our own negligence or breach also caused or contributed to the loss.
14.5 As Clinic Services are supplied to you as a consumer, we are not responsible for business losses, including loss of profit, revenue, business opportunity or anticipated savings.
14.6 Subject to applicable law, our total liability for any loss or damage arising out of or in connection with these Terms, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty or otherwise, shall be limited to the amount of the fees paid by you for the specific Clinic Services to which the claim relates. Nothing in this clause limits or excludes our liability for death or personal injury caused by our negligence, fraud or fraudulent misrepresentation, or any other liability which cannot be excluded or limited by applicable law.
14.7 Nothing in these Terms prevents you from making a complaint, bringing a legal claim or referring a matter to an applicable regulator or redress scheme.
15. Payment Processing and Personal Data
15.1 Payments may be processed by Adyen or another approved payment provider.
15.2 The payment provider may collect and process payment-card and transaction information under its own privacy notice and terms.
15.3 We do not ordinarily store full payment-card details, although we may retain transaction references, payment status and related records for accounting, complaints, fraud prevention and legal compliance.
15.4 Where you authorise a card to be retained or used for a later cancellation or non-attendance fee, the amount and circumstances in which it may be charged must be explained before authorisation is given.
15.5 Personal Data is handled in accordance with The Academy Clinic Privacy Policy.
15.6 The current Adyen privacy notice can be found here: Adyen privacy notice
16. Complaints
16.1 We welcome feedback and will investigate concerns fairly and promptly.
16.2 Complaints should be sent to:
Διεύθυνση: info@theacademyclinic.co.uk
Post: The Academy Clinic, 5th Floor, Jasper House, 4–6 Copthall Avenue, London, EC2R 7DA
16.3 Please provide your name, contact details, appointment date, practitioner where known and a description of the concern.
16.4 Complaints will be handled under our Complaints Policy.
16.5 Where applicable, you may be entitled to refer an unresolved complaint to the Cosmetic Redress Scheme or another relevant regulator, professional body or redress provider.
16.6 Nothing in the complaints procedure affects your statutory or legal rights.
17. General Provisions
17.1 If we delay in enforcing these Terms, that does not mean that we have waived our rights.
17.2 If any provision is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions will continue in effect.
17.3 These Terms, together with the Booking confirmation and any applicable treatment-specific consent form, form the agreement relating to the Booking.
17.4 No person other than you and The Academy Clinic has a right to enforce these Terms under the Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
17.5 We may update these Terms prospectively. The terms in force when your Booking is confirmed will normally apply to that Booking unless a change is required by law, regulation, professional guidance or patient safety, or you agree otherwise.
18. Governing Law and Jurisdiction
18.1 These Terms are governed by English law.
18.2 If you live in England or Wales, the courts of England and Wales will have jurisdiction.
18.3 If you live in Scotland, Northern Ireland or another jurisdiction, this does not affect any mandatory right you may have to bring proceedings in the courts of the jurisdiction in which you live.
19. Contact Details
For Bookings, cancellations and general enquiries:
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@theacademyclinic.co.uk
For privacy enquiries:
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: privacy@theacademyclinic.co.uk
Postal address:
Η κλινική της Ακαδημίας
5th Floor, Jasper House
4–6 Copthall Avenue
Λονδίνο
EC2R 7DA
These contact details are not monitored for emergencies. If you believe that you are experiencing a medical emergency, call 999 or attend the nearest accident and emergency department.
