Clinic Booking TCS
التاريخ: 31.07.2026 | Version: 3
المحتويات
- مقدمة
- تعاريف
- الحجز والعقود
- الاستشارات والتعيينات
- تقييد الأهلية والعمر
- الرسوم والودائع والمدفوعات
- الإلغاءات والترشيع وعدم التسامح
- ملاءمة العلاج والموافقة عليه
- معلومات ومسؤوليات المرضى
- الرعاية اللاحقة والمتابعة
- نتائج العلاج والمخاطر
- إلغاء العيادة والأحداث خارج سيطرتنا
- طلبات الاسترداد
- المسؤولية
- تجهيز المدفوعات والبيانات الشخصية
- الشكاوى
- أحكام عامة
- القانون والاختصاص
- تفاصيل الاتصال
1 - مقدمة
شروط الحجز هذه تنطبق عندما تحجزين أو تتلقىين مشاورة أو تقييم أو علاج أو إجراء أو خدمة ذات صلة من عيادة الأكاديمية
الرجاء قراءة هذه المصطلحات قبل إعداد الحجز. ويشرحون كيف يتم تأكيد التعيينات، وكيفية التعامل مع الرسوم والإلغاءات، ومسؤوليات كل من عيادة الأكاديمية.
يتم تشكيل عقد عندما نتأكد من موعدك أو عندما تحضرين الموعد، أيهما يحدث أولا.
ويمكن أيضا تطبيق استمارات إضافية للموافقة على العلاج، وتعليمات الرعاية اللاحقة، والأحكام الترويجية أو شروط الطرد. وفي حالة وجود نزاع، تنطبق الوثيقة الخاصة بالعلاج على الجوانب السريرية للعلاج ذي الصلة، وتنطبق شروط الحجز هذه على مسائل الحجز والدفع والإلغاء ما لم يذكر خلاف ذلك.
ولا يوجد في هذه المصطلحات ما يضمن تقديم معاملة معينة. All Clinic Services remain subject to clinical suitability, availability and the professional judgment of the Treating Practitioner.
2- التعاريف
In these Terms:
التعليمات اللاحقة للرعاية يعني أي تعليمات شفوية أو خطية تقدم بعد إجراء تقييم أو معاملة أو إجراء.
التعيين يعني الرسوم المحملة على الاستشارة أو التقييم أو المعاملة أو الإجراء أو غير ذلك من الخدمات المحجوزة.
الحجز يعني طلب تعيين قبلناه وأكدناه.
خدمات العيادة تعني المشاورات، والتقييمات، والمشورة، والعلاج، والإجراءات، والرعاية اللاحقة، والخدمات ذات الصلة التي تقدمها عيادة الأكاديمية أو نيابة عنها.
الإيداع يعني أي مبلغ مطلوب مقدما لتأمين تعيين.
الممارس يعني أخصائي الرعاية الصحية أو الممارس المسؤول عن تقييمك أو توفير العلاج أو المشورة أو الرعاية.
نحن, نحن, لدينا و عيادة الأكاديمية يعني عيادة الأكاديمية، الطابق الخامس، دار جاسبر، 4-6 شارع كوبتهال، لندن، EC2R 7DA.
أنت و الخاص بك يَعْني الشخصَ الذي يَجْعلُ الحجزَ أَو يَستلمُ خدماتَ العيادةَ.
3. Booking and Contract Formation
3-1 لا يخلق طلب التعيين كتابا حتى نتأكد منه.
3-2 وقد نطالبكم بتقديم معلومات شخصية أو طبية أو مدفوعات أو هوية قبل تأكيد موعد.
3-3 أنتم مسؤولون عن ضمان أن تكون جميع معلومات الحجز التي توفرونها كاملة ودقيقة.
3-4 قد نرفض الحجز حيث:
أ - لا تتوفر الخدمة المطلوبة؛
ب - أن تكون الخدمة المطلوبة خارج نطاقنا؛
(ج) عدم توافر ممارس مناسب؛
(د) هناك شواغل سريرية أو ضمانية أو قانونية أو تنظيمية؛
(هـ) لم تقدم المعلومات أو المدفوعات المطلوبة؛ أو
f. It would otherwise be unsafe or inappropriate to accept the Booking.
3-5 وتخضع الأسعار والتوافر المبيَّنة في الموقع الشبكي أو المبلَّغ عنها قبل إقرارها للتغيير إلى أن يتم تأكيد الحجز.
3-6 وفي الحالات التي يكون فيها خطأ التسعير واضحاً وكان من المعقول الاعتراف به على أنه خطأ، يجوز لنا إلغاء الحجز واسترداد أي مبلغ مدفوع.
٤ - المشاورات والتعيينات
4-1 الوصول
ينبغي أن تصلوا في الوقت المحدد في تأكيد حجزكم، أو، عند الطلب، قبل موعد التعيين المقرر بعشر دقائق لإتاحة الوقت للتسجيل أو التشاور أو استكمال الاستمارات المطلوبة.
4-2 وصول متأخر
إذا وصلت متأخرا، يمكننا:
a. shorten the consultation or treatment;
(ب) تقديم خدمة بديلة حيثما يكون ذلك ملائماً طبياً؛
ج - إعادة جدولة التعيين؛ أو
(د) اعتبار التعيين متأخرا في الإلغاء أو عدم الحضور حيث لا يوجد وقت كاف للمضي قدما بأمان.
ولن نقصر أي علاج حيث أن القيام بذلك سيكون غير آمن سريريا.
إذا وصلت متأخراً أكثر من 15 دقيقة ربما لا نستطيع توفير خدمة الحجز وسيجري التعامل مع أي رسوم إيداع أو تعيين وفقا للفرع 7.
4-3 التحضير
قد نعطيك تعليمات تحضير قبل موعدك يجب أن تتبعوا جميع التعليمات المعقولة المتعلقة بالأدوية، والرعاية الجلدية، والتعرض للشمس، والكحول، والغذاء، والعلاج السابق، وغير ذلك من المسائل ذات الصلة.
وإذا لم تتبعوا تلك التعليمات، يمكننا أن نؤجل أو نلغي العلاج حيث يكون الإجراء غير آمن أو قد يؤثر على النتيجة.
4-4 الأطفال والمعالون
يجب أن لا تجلب الأطفال أو المعالين إلى غرفة العلاج ما لم نتفق على هذا مسبقاً
عندما يرافقك طفل أو مُعالي، شخص آخر مسؤول يجب أن يشرف عليه عادة. ويجب عدم ترك الأطفال والمعالين دون قيد.
ويمكننا أن نؤجل أو نلغي تعيينا إذا لم يكن الإشراف الكافي متاحا أو إذا كان من شأن المضي قدما أن يخلق السلامة أو الحماية أو الاهتمام السريري.
4-5 توافر الممارسين
وسنحاول أن نوفر للممارس المطلوب وقت الحجز، ولكن لا يمكننا ضمان توافر ممارس معين.
ويمكننا، عند الضرورة المعقولة، أن نقدم ممارسا آخر مؤهل تأهيلا مناسبا أو تعيينا بديلا.
قد تختار عدم المضي قدما مع ممارس بديل. وفي الحالات التي يحدث فيها ذلك لأن الممارس المطلوب غير متاح، فإن أي استرداد أو إعادة جدولة سيعالج في إطار البابين 12 و 13.
4-6 توقيت التعيين
أوقات التعيين هي تقديرات. وقد تؤدي الاحتياجات السريرية أو حالات الطوارئ أو تعقيد العلاج إلى تأخيرات.
وسنتخذ خطوات معقولة للتقليل إلى أدنى حد من التأخير ونعلمكم أين يتوقع حدوث تأخير كبير.
5- الأهلية والقيود على السن
5-1 يجب أن تستوفي الشروط القانونية والعيادية والسياساتية المنطبقة على العلاج ذي الصلة.
5-2 ونحن لا نقدم إلى أي شخص يقل عمره عن 18 سنة علاجات لتكسين البوتولينوم أو مليئ الجلد لأغراض التجميل.
5-3 ويمكن للعيادة الأكاديمية أن تطبق حداً أدنى من السن على بعض العلاجات كسياسة سريرية.
٥-٤ ولا تتاح العلاجات بالحقن عادة إلا للأشخاص الذين يبلغون من العمر ٢١ سنة أو أكثر، وفقا للسياسة السريرية للأكاديمية. ولا يجوز لنا أن نتخذ استثناءات إلا حيثما تكون قانونية وملائمة سريريا ومعتمدة في إطار إجراءات الحكم لدينا.
5-5 ولا تتاح عادة العلاجات الجلدية إلا للأشخاص الذين يبلغون من العمر 18 سنة أو أكثر ما لم:
a. the treatment is lawful for a younger person;
(ب) أنه ملائم سريريا؛
ج - الحصول على الموافقة المناسبة؛
d. the treatment is permitted under our safeguard and clinical policies.
5-6 وقد نطلب إثباتاً مرضياً للسن والهوية.
5-7 ولا يعني الوفاء بالحد الأدنى للسن أن الشخص مناسب للعلاج. وسيقيّم الممارس المختص بالترتيب تقييما مستقلا.
6 - الرسوم والودائع والمدفوعات
6-1 الأسعار
والسعر الواجب الدفع هو الثمن الذي تم تأكيده وقت الحجز، رهنا بأي خدمات أو منتجات إضافية موضحة بوضوح تتفق معك قبل تقديمها.
6-2 الإيداعات
قد نطلب من الوديع تأمين موعد وسيجري شرح المبلغ وشروط الإلغاء المنطبقة قبل دفع المبلغ.
والوديع هو جزء من دفع رسوم التعيين، وسيخصم من المبلغ النهائي المستحق.
ولا يوصف الوديع تلقائيا بأنه غير قابل للاسترداد. وسيتوقف الاحتفاظ به على الظروف وعلى أحكام الإلغاء الواردة في الفرع ٧.
6-3 مدفوعات الرصيد
ويدفع الرصيد المتبقي في تاريخ التعيين أو قبله، ما لم يتفق على خلاف ذلك.
وقد نرفض تقديم خدمة غير طارئة لم يتم فيها الدفع المتفق عليه.
6-4 العلاج الإضافي
وإذا أوصي بمزيد من العلاج أو باختلافه، سنشرح أي رسوم إضافية قبل تقديم الخدمة الإضافية.
لن يكون عليك شراء علاج إضافي فقط لأنك حضرت مشاورة
6-5 أساليب الدفع
ونحن نقبل الدفع بالطرق التي تم الإخطار بها خلال عملية الحجز.
6-6 المدفوعات غير المسددة
إذا فشل الدفع، يمكننا الاتصال بك لطلب طريقة دفع بديلة.
ويمكننا إلغاء الحجز أو تعليقه إذا لم يتم استلام الدفع بحلول الموعد المطلوب.
6-7 الفائدة
وفي الحالات التي يظل فيها مبلغ غير متنازع عليه متأخراً، يجوز لنا أن نتحمل فائدة معقولة حيثما يسمح به القانون، وحيثما تم الكشف بوضوح عن السعر الواجب قبل تأكيد الحجز.
٧ - الإلغاءات، والرش، وعدم التسامح
7-1 إلغاء التعيين أو إعادة جدولته
يمكنك أن تلغي أو تطلب إعادة جدولة موعدك بالتواصل مع عيادة الأكاديمية باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في المادة 19 من هذه الشروط
يجب أن يتم تلقي الإشعار خلال ساعات الافتتاح العادية وستعالج الطلبات الواردة خارج تلك الساعات على النحو الذي تتلقاه عندما تفتح العيادة التالية.
7-2 مدة الإشعار
وما لم يتم إبلاغكم بعبارات مختلفة بوضوح قبل تأكيد حجزكم، يجب أن تقدموا إخطاراً لا يقل عن ٧٢ ساعة إذا كنتم ترغبون في إلغاء أو إعادة جدولة موعد تعيينكم دون أن تحملوا رسوم إلغاء.
٧-٣ إلغاء إشعار أقل من ٧٢ ساعة
حيث تقدمون ما لا يقل عن ٧٢ ساعة قبل تعيينكم:
(أ) يُنقل أي ودائع مدفوع إلى تعيين جديد؛ أو
إذا لم تعد ترغب في مواصلة العلاج، سيتم إعادة إيداعك إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
٧-٤ إلغاء إشعار أقل من ٧٢ ساعة
وعندما تلغيون تعيينكم بأقل من ٧٢ ساعة يجوز لنا أن نحتفظ بودائعكم أو نفرض رسوم إلغاء معقولة تعكس الخسارة الناشئة مباشرة عن الإلغاء المتأخر.
أي تهمة إلغاء لن تتجاوز المبلغ الذي تم كشفه لك قبل تأكيد كتابك
حيث يمكن عمليا بشكل معقول، سنتخذ خطوات لتقليل خسارتنا، بما في ذلك محاولة عرض تعيينك لمريض آخر. وإذا تمكنا من إعادة ملء التعيين وعدم تكبد خسارة مادية، فيمكننا، حسب تقديرنا، نقل أو رد وديعكم.
7-5 عدم التسامح
إذا لم تحضري موعدكِ دون أن تعطيي إشعاراً مسبقاً، فبإمكاننا أن نحتفظ بوديعكِ أو نفرض رسوم عدم الحضور المتفق عليها التي تم كشفها قبل تأكيد كتابكِ.
حيث أذنت لنا أن نحتفظ بتفاصيل الدفع لهذا الغرض، أي رسوم عدم الحضور ستُدفع وفقاً لرخصة الدفع التي قدمتموها وقت الحجز.
7-6 إلغاء العيادات أو إعادة جدولتها
وقد نحتاج أحيانا إلى إلغاء أو إعادة جدولة موعد بسبب مرض الممارسين، أو حالات الطوارئ، أو فشل المعدات، أو الاعتبارات السريرية، أو غير ذلك من الظروف التي تتجاوز حدودنا المعقولة.
عندما يحدث هذا، سنتصل بك في أقرب وقت ممكن عمليا باستخدام تفاصيل الاتصال التي قدمتموها.
يمكنك أن تختار:
نقل كتابك إلى الموعد المناسب المقبل المتاح
(أ) نقل أي مدفوعات إلى دائرة عيادات أخرى؛ أو
ويحصل على رد كامل من أي مبلغ مدفوع للتعيين الملغا.
ونحن لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة الناجمة عن إلغاء التعيين، مثل تكاليف السفر، والإقامة، ونفقات رعاية الأطفال، أو فقدان الإيرادات، إلا في الحالات التي لا يمكن فيها استبعاد المسؤولية بصورة قانونية.
7-7 الظروف الاستثنائية
ونحن نفهم أن حالات الطوارئ الحقيقية يمكن أن تنشأ. إذا كنت غير قادرة على الحضور بسبب مرض خطير، أو الثقوب أو أي ظرف استثنائي آخر خارج سيطرتك المعقولة، يمكننا أن نتنازل أو نخفض أي رسوم إلغاء أو عدم الحضور حسب تقديرنا. ويمكننا أن نطلب معلومات داعمة معقولة عند الاقتضاء.
7-8 إلغاء المتأخرات المتكررة أو عدم التسامح
وفي الحالات التي يوجد فيها نمط متكرر من الإلغاءات المتأخرة أو عدم الحضور، نحتفظ بحقنا في طلب دفع كامل مقدما للتعيينات المقبلة، أو، عند الاقتضاء، لرفض الكتب المقبلة.
8 - ملاءمة العلاج والموافقة عليه
8-1 يجب إجراء مشاورات وإجراء تقييم طبي ذي صلة قبل العلاج.
8-2 وسيحدد الممارس المعالج ما إذا كان العلاج ملائماً سريرياً، مع مراعاة تاريخك الطبي وفحصه وتوقعاته وتاريخ العلاج وأي معلومات أخرى ذات صلة.
8-3 يجوز لنا أن نرفض أو نرجئ أو نعدل معاملة يرى فيها الممارس التدريجي ما يلي:
أ - أن يكون غير مأمون أو غير لائق؛
(ب) لا تبرر الفائدة المتوقعة الخطر؛
ج - لا يمكن الوفاء بتوقعاتكم بصورة معقولة؛
(د) يلزم المزيد من المعلومات أو الاختبارات أو المشورة الطبية؛
(هـ) فترة التبريد مناسبة؛ أو
f. another provider or specialists would be more appropriate.
8-4 وقبل العلاج، ستُعطى معلومات مناسبة عن:
أ - طبيعة العلاج والغرض منه؛
ب - المخاطر المادية والمضاعفات المحتملة؛
ج - الفوائد المتوقعة والنتائج المحتملة؛
(د) البدائل المعقولة، بما في ذلك عدم المعالجة؛
e. likely recovery and aftercare;
f. possible need for staged or further treatment; and
ز - الرسوم ذات الصلة.
8-5 وستتاح لكم فرصة طرح الأسئلة والنظر في المعلومات المقدمة.
8-6 يمكنك سحب الموافقة في أي وقت قبل إجراء العلاج.
8-7 وتكمل استمارات الموافقة الخاصة بمعاملة محددة هذه المصطلحات ويجب استكمالها عند الاقتضاء.
8-8 سيُحترم قراركم بعدم المضي في العلاج الموصى به ولن يؤثر على حقكم في تلقي المعلومات المناسبة أو التماس الرعاية في أماكن أخرى.
9 - معلومات ومسؤوليات المرضى
9-1 يجب أن تكملوا جميع أشكال الاستشارة والتاريخ الطبي بدقة وبصراحة.
9-2 يجب أن تُخبر المُمارس المُتدرِج عن:
أ - الأحوال الطبية الحالية والسابقة؛
ب - الحساسية وردود الفعل السلبية السابقة؛
ج - الأدوية المقررة وغير المسجلة والترويحية؛
(د) الحمل أو الرضاعة الطبيعية عند الاقتضاء؛
ه - الإجراءات الاصطناعية أو الجراحية أو طب الأسنان السابقة؛
(و) المنتجات التي سبق حقنها أو زرعها؛
(ز) أي تغيير في صحته قبل العلاج.
9-3 ويجب أن تستكملنا على وجه السرعة إذا أصبحت المعلومات المقدمة سابقا غير دقيقة أو غير كاملة.
9-4 يجوز لنا أن نؤجل أو نرفض العلاج في الحالات التي لم تقدم فيها المعلومات ذات الصلة.
9-5 وينبغي ألا تحجب عن عمد المعلومات التي يمكن أن تؤثر على سلامتك أو على نتائج العلاج.
9-6 وإذا كانت المعلومات غير المكتملة أو غير الدقيقة تسهم في تحقيق نتيجة سلبية، فإن ذلك قد يؤثر على مدى مسؤوليتنا عن هذه النتيجة، ولكنه لا يستبعد المسؤولية عن إهمالنا.
10- الرعاية اللاحقة والمتابعة
10-1 سنقدم التعليمات المناسبة بعد الرعاية بعد تلقي العلاج.
10-2 ويجب أن تتبعوا جميع التعليمات المعقولة بعد انتهاء الرعاية، بما في ذلك التعليمات المتعلقة بالأدوية والأنشطة ورعاية الجلد واستعراض التعيينات والأعراض التي تتطلب اهتماماً عاجلاً.
10.3 You must contact us promptly if you experience:
(أ) رد فعل غير متوقع أو متفاقم؛
ب - الألم الشديد أو المتزايد؛
ج - التغيرات في لون البشرة؛
(د) الاضطرابات البصرية؛
ه - صعوبة البلع أو التنفس؛
f. signs of infection; or
(ز) أي أعراض تم تحديدها على أنها تتطلب استعراضا عاجلا.
10-4 إذا كانت الأعراض قد تصل إلى مستوى الطوارئ، يرجى الاتصال 999 أو حضور إدارة الحوادث والطوارئ. لا تنتظروا بريد إلكتروني أو رد العيادة الروتينية
10-5 ولا تُدرج تعيينات المتابعة تلقائياً إلا إذا تأكد ذلك كجزء من المعاملة ذات الصلة.
10-6 وقد تنطوي المعاملة الإضافية على رسوم إضافية. وسيتم شرح أي تهمة قبل تقديم المزيد من العلاج.
10-7 وقد يؤثر عدم متابعة تعليمات الرعاية اللاحقة على نتائج علاجك. وهذا لا يستبعد المسؤولية عن أي عمل مهمل أو إغفال من جانبنا.
11- نتائج العلاج والمخاطر
11-1 تنطوي جميع العلاجات الطبية والاصطناعية على مخاطر. وتختلف طبيعة هذه المخاطر وأهميتها بين المرضى والمعالجات.
11-2 وتتباين نتائج العلاج بين الأفراد. ولا يمكن ضمان أي نتيجة محددة أو مدة أو درجة من التحسن.
11-3 وسيشرح الممارس المعالج المخاطر المادية والمضاعفات المتوقعة بشكل معقول والمتصلة بالمعاملة المقترحة لك.
11-4 أما المخاطر الخاصة بالعلاج، بما في ذلك المخاطر المرتبطة بتكسين البوتولينوم، وملئ الجلد، وأدوية الوصفات الطبية، والأجهزة، ومعالجات الجلد، فستحدد في مواد التشاور والموافقة المنطبقة.
11-5 وقد تشمل المخاطر المحتملة الألم، والارتداد، والولادة، والكدمات، والعدوى، ورد الفعل الحساس، والتفاوت، والنتيجة التجميلية غير المرضية، والإصابة المؤقتة أو الدائمة بالأنسجة، والحاجة إلى مزيد من العلاج. هذه ليست قائمة شاملة وستفسر المخاطر ذات الصلة بك بشكل منفصل.
11-6 وقد تتطلب بعض العلاجات أكثر من دورة واحدة وقد تكون النتائج مؤقتة.
١١-٧ وتقديرات المدة إرشادية فقط ويمكن أن تتأثر بالمنتج المستخدم، ومجال العلاج، والجرعة، والتقنيات، والقابلية، وأسلوب الحياة، والعوامل الطبية، والاستجابة الفردية.
11-8 ولا يعني الخطر المعروف أو الموضح الذي يحدث في حد ذاته أن العلاج قد تم على نحو مهمل. وبالمثل، فإن شرح المخاطر لا يزيل مسؤوليتنا عن توفير خدمات العيادة بقدر معقول من الرعاية والمهارة.
11-9 ويجب الحفاظ على المعلومات المتعلقة بالمخاطر الخاصة بمنتجات محددة في نماذج الموافقة الحالية ومواد المعلومات المتعلقة بالمرضى بدلاً من هذه المصطلحات العامة للكتاب.
12. Clinic Cancellation and Events Outside Our Control
12-1 يجوز لنا إلغاء التعيين أو تأجيله أو إعادة جدولته بسبب:
(أ) مرض الممارس أو عدم توافره؛
ب - إخفاق المعدات؛
ج - مسائل الإمداد أو المنتجات؛
d. clinical or patient-safety concerns;
هـ - الطقس الشديد أو انقطاع النقل أو الفشل في المرافق؛
(و) القيود على الصحة العامة؛
ز - حالات الطوارئ؛ أو
حدث آخر خارج سيطرتنا المعقولة
12-2 وسنتصل بك في أقرب وقت ممكن عمليا باستخدام التفاصيل المقدمة في بوكينغ.
12.3 Where we abolish an appointment, you may choose:
أ - تعيين بديل؛
ب - تحويل المبلغ المدفوع إلى دائرة عيادة مناسبة أخرى؛ أو
(ج) استرداد المبلغ المدفوع للخدمة الملغاة.
12-4 ونحن لسنا مسؤولين عن السفر المعقول التنبؤ به، أو الإقامة، أو رعاية الأطفال، أو فقدان الإيرادات أو غير ذلك من التكاليف غير المباشرة الناشئة عن الإلغاء، إلا إذا كان الإلغاء ناتجا عن إهمالنا أو عندما لا يمكن استبعاد المسؤولية بصورة قانونية.
12-5 لا شيء في هذا القسم يؤثر على حقوقك القانونية.
13 - المبالغ المردودة
13-1 يحق لك الحصول على خدمات العيادة مع قدر معقول من الرعاية والمهارة وعلى النحو المبين.
13-2 وليس في هذه الشروط ما يمس أي حق قانوني في خدمات متكررة أو تخفيض الأسعار أو ردها أو أي سبيل انتصاف آخر في الحالات التي لا تمتثل فيها خدمات العيادات لقانون المستهلك المنطبق.
13-3 ولن يكون استرداد الأموال في العادة متاحاً لمجرد ما يلي:
أ - تغيير رأيك بعد تقديم الخدمة بالكامل؛
(ب) تختلف النتيجة عن تفضيلكم الشخصي حيث تم توفير الرعاية والمهارات المعقولة لهذه الخدمة؛
ج - حدوث خطر معروف دون إهمال؛ أو
(د) مدة النتيجة أقصر أو أطول من تقدير.
13-4 في الحالات التي لا يمكن فيها إجراء العلاج على أساس سريري:
(أ) يجوز أن يظل رسم التشاور أو التقييم الذي تم بالفعل واجب الدفع؛
b. payment for treatment not provided will normally be refunded; and
(ج) يجب أن يعكس أي خصم أو رسم محتفظ به خدمة تقدم بالفعل أو خسارة معقولة تنشأ بموجب أحكام الإلغاء.
13.5 We may offer a review, corrective treatment, alternative service, partial refund or full refund depending on the circumstances and your legal rights.
14. Liability
14.1 Nothing in these Terms limits or excludes liability for:
a. death or personal injury caused by negligence;
(ب) الغش أو التمثيل الخاطئ الاحتيالي؛
c. breach of your statutory consumer rights; or
(د) أي مسؤولية أخرى لا يمكن حصرها أو استبعادها بصورة قانونية.
14.2 We will provide Clinic Services with reasonable care and skill.
14.3 We are responsible for loss or damage that is a reasonably foreseeable result of our breach of contract or negligence.
14.4 We are not responsible for loss or damage to the extent that it results from:
a. incomplete, inaccurate or misleading information provided by you;
b. your failure to follow reasonable Aftercare Instructions;
c. treatment provided by another practitioner or organisation;
d. your delay in seeking appropriate medical advice; or
e. an event outside our reasonable control,
except to the extent that our own negligence or breach also caused or contributed to the loss.
14.5 As Clinic Services are supplied to you as a consumer, we are not responsible for business losses, including loss of profit, revenue, business opportunity or anticipated savings.
14.6 Subject to applicable law, our total liability for any loss or damage arising out of or in connection with these Terms, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty or otherwise, shall be limited to the amount of the fees paid by you for the specific Clinic Services to which the claim relates. Nothing in this clause limits or excludes our liability for death or personal injury caused by our negligence, fraud or fraudulent misrepresentation, or any other liability which cannot be excluded or limited by applicable law.
14.7 Nothing in these Terms prevents you from making a complaint, bringing a legal claim or referring a matter to an applicable regulator or redress scheme.
15. Payment Processing and Personal Data
15.1 Payments may be processed by Adyen or another approved payment provider.
15.2 The payment provider may collect and process payment-card and transaction information under its own privacy notice and terms.
15.3 We do not ordinarily store full payment-card details, although we may retain transaction references, payment status and related records for accounting, complaints, fraud prevention and legal compliance.
15.4 Where you authorise a card to be retained or used for a later cancellation or non-attendance fee, the amount and circumstances in which it may be charged must be explained before authorisation is given.
15.5 Personal Data is handled in accordance with The Academy Clinic Privacy Policy.
15.6 The current Adyen privacy notice can be found here: Adyen privacy notice
16. Complaints
16.1 We welcome feedback and will investigate concerns fairly and promptly.
16.2 Complaints should be sent to:
البريد الإلكتروني: infocadetheacademyclinic.co.uk
Post: The Academy Clinic, 5th Floor, Jasper House, 4-6 Copthall Avenue, London, EC2R 7DA
16.3 Please provide your name, contact details, appointment date, practitioner where known and a description of the concern.
16.4 Complaints will be handled under our Complaints Policy.
16.5 Where applicable, you may be entitled to refer an unresolved complaint to the Cosmetic Redress Scheme or another relevant regulator, professional body or redress provider.
16.6 Nothing in the complaints procedure affects your statutory or legal rights.
17. General Provisions
17.1 If we delay in enforcing these Terms, that does not mean that we have waived our rights.
17.2 If any provision is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions will continue in effect.
17.3 These Terms, together with the Booking confirmation and any applicable treatment-specific consent form, form the agreement relating to the Booking.
17.4 No person other than you and The Academy Clinic has a right to enforce these Terms under the Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
17.5 We may update these Terms prospectively. The terms in force when your Booking is confirmed will normally apply to that Booking unless a change is required by law, regulation, professional guidance or patient safety, or you agree otherwise.
18. Governing Law and Jurisdiction
18.1 These Terms are governed by English law.
18.2 If you live in England or Wales, the courts of England and Wales will have jurisdiction.
18.3 If you live in Scotland, Northern Ireland or another jurisdiction, this does not affect any mandatory right you may have to bring proceedings in the courts of the jurisdiction in which you live.
19. Contact Details
For Bookings, cancellations and general enquiries:
البريد الإلكتروني: info@theacademyclinic.co.uk
For privacy enquiries:
البريد الإلكتروني: privacy@theacademyclinic.co.uk
Postal address:
عيادة الأكاديمية
5th Floor, Jasper House
4–6 Copthall Avenue
لندن
EC2R 7DA
These contact details are not monitored for emergencies. If you believe that you are experiencing a medical emergency, call 999 or attend the nearest accident and emergency department.
